电话机器人呼叫中心方案.docVIP

什么是智能电话机器人系统？ 电话机器人实际就是将人说话的内容和意思转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列等。 与说话人的识别不同，后者主要是识别和确认发出语音的人而非其中所包含的内容。电话机器人的目的就是让机器 听懂人类口述的语言，包括了两方面的含义： 第一是逐字逐句听懂而不是转化成书面的语言文字。 第二是对口述语言中所包含的命令或请求加以领会，做出正确回应，而不仅仅只是拘泥于所有词汇的正确转换。 硅语电话机器人是如何工作的？ 工作步骤 对语音信号进行分析和处理，除去冗余信息。 2?提取影响电话机器人的关键信息和表达语言含义的特征信息。 后台按照不同语法，依照先后次序识别字词。 系统紧扣特征信息，用最小单元识别字词。 智能算法能把语法逻辑当作辅助识别条件，有利于分析和识别。 系统进行语义分析，给关键信息划分段落，取出所识别出的字词并连接起来，同时根据语句意思调整句子构成。 7 .最后智能结合语义，仔细分析上下文的相互联系，对当前正在处理的语句进行适当修正。 电话机器人如何提高辨识度 语音的交互是一个认知与辨识的过程，所以绝对不能与语法、语义和用语规范等方面分裂开来。系统会先对原始语 音信号进行处理，再进行特征提取，消除噪声和不同说话人的发音差异带来的影响，使处理后的信号能够更完整地 反映语音的本质特征提取。算法会消除噪声和不同说话人的发音差异带来的影响，使处理后的