留住顾客系统(确定版).docVIP

留住顾客系统 忠诚顾客更容易留住 有两种忠诚： 1、 行为忠诚f 就是不是不想走、而是想走已经走不了。 2、 情感忠诚一 就是感动、付出、让她不好意思离开。 让顾客从满意到忠诚的 曲步 曲步三 带朋友 办卡 伤害感情破坏忠诚的不 良做法 政策不公 2 ?忽视维护 缺少规划 信息滞后 5 ?付非所求 6?指导不足 7?忽略情感 操之过急 9?手段单一 10.内耗严重 11.拜访不专 12.平均使力 专业留客一小卡留客f细节服务一中卡留客f感动服务f大卡留客f 情感服务一综合卡 顾客在享受拓客卡期间的服务标准: 1、专人持续服务、不可中途更换人服务 2、每次服务后、顾客对服务满意度进行评价 3、前4次不准向顾客销售、获得顾客的信任 4、 每次服务环节必须做到标准化 5、 在服务4次前必须填写好新顾客资料表 6、重点在专业上加强服务和差异化 销售小卡环节标准: 1、 小卡金额不易太高、一般是1500?3000元 2、 小卡销售标准是拓客卡的50%成功率 3、 3、 设立销售小卡奖金、为小卡金额的20% 4、服务拓客卡手工按一个固定多少钱计算 5、小卡奖金分二次支付、小卡在规定时间内做完支 付另一部分.超出时间不支付。 6、小卡使用期限一般为2-3月 细节服务环节标准: 1、做好卖中卡的时间.应是喜欢的项目做完时、 2、重点在顾客的爱好、性格上加强服务、3 2、 重点在顾