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售 后 车 间 效 率（钣 喷） 曹彦敏 售后部钣喷1~4月产值 通过上表显示售后部钣喷 （效率 ）过低； 可能的原因分析： 1、事故车进厂情况不好； 2、事故组与车间衔接出现了问题； 3、与客户交车时间的约定出现了约定--低于客户的期待值； 4、车间主任与钣喷主管的沟通出现了问题。 生产效率 生产效率 = × 100% 生产效率目标:105-110%； 该指标显示出技术工人是否在预估的时间内完成了修补工作。 效率决定因素 效率决定因素 上海某经销商KPI分析 上海某经销商KPI分析 北京某经销商KPI分析 管理层的任务 管理层的任务 管理层的任务 薪资结构: 产能, 绩效 VS. 薪资 产能X?倍=基本薪资, 之后提成 底薪+绩效, 绩效= 售出工时 x 100 标准在100% 生产性工时 岗位 VS. 薪资 技术能力评估 (技能分级) 薪资结构和同业之间的比较 生涯规划 培训: 专业技能培训, 其它项目培训… 升迁: 合理的升迁制度 团队和谐性 管理风格 车间规划 个人安全防护设备 你是否听到过 4 P ? 具体说是8P: Price 价格– 你会花多少钱来购买产品 Product 产品– 你期望得到什么样的产品与服务 Promotion 营销– 让产品更多地被客户所知道 Place 地点– 产品或服务在何处提供 People 人才– 谁是提供业务的人 Physical environment 素质– 志向，心情和周围的环境 Process 过程– 我们的客户如何才能得到我们提供的产品或服务 Packaging 包装– 我们的产品如何有效保护，包装 我们注重于 5 P 的方面 Product 产品 Promotion 营销 Price 价格 Placement 地点 People 人才 加急服务，给维修站带来额外的业务 标准工艺流程的时间节拍管控 小损伤和快修业务 针对物料成本管理以及特定损伤工时费的管理计算软件 受激励的员工才能成功 ! ! ! 资讯 确认 整合 个人发展 提升方案 吸引力 个人特质+客户认可 技能+主动性 形象 激 励 特质表现 公司 形象 观念 想法 达成率 + + 个人表现 员工积极性 技术人员不知道为何而做 (主题不明确) 技术人员不知道如何做(缺少培训) 技术人员不知道该做什么(缺少沟通) 技术人员认为: 经理的方法不可行 缺少激励的员工将直接影响: 利用率 生产效率 整体效率 降低技术人员积极性的几个因素 员工积极性 生涯规划 合理化管理 团队和谐性 薪资结构 个人价值观的体现 安全环境 员工积极性 合理化管理 员工积极性 合理化管理 员工积极性 个人价值观体现 竞赛 品牌美誉度, 认同 人才是企业永续经营的基石！ 合理化管理 员工积极性 是否和客户保持良好的接触 清楚知道维修站可以提供什么给客户 专业评估 正确估算 明确维修时间 组织零部件采购, 车间能量负载计划… 前台接待的任务 前台接待人员也负责了利用率及生产效率提升的功能, 假如前台接待不能有效的接车,车间利用率降低！ 假如缺少配件,技术人员将空出时间,人员利用率降低！ 假如预估不准确, 生产效率降低, 技术人员无法在有效的时间内完成工作！ 前台接待的职责 烤房产能 移动动线及距离 工位布局与优化 维修站规划中考虑的问题： 每个工作(小修/中修/大修)的比例是? 车间中每辆车移动的频次是多少? 每台车是否明确知道进度? 是否知道每台车占据工位的时间多久? 车辆是否停放在走道, 阻碍流量? 喷漆支架是否足够? 拆除的配件是否有合适的储存处? 工位布局与优化 工位被占据: working bench occupied 移车(塞车): bottle neck 工位布局与优化 工位布局与优化 工位布局设计的八大原则： - 动线依照工艺流程尽量顺畅，避免车辆动线设计人为回旋堵塞； 调漆间尽量靠近面漆喷房，储藏室与调漆间的门应内开，且位置方便并安全； 喷涂车间进口应与钣金区域带指示分开，与前、后处理工位尽量做好隔尘措施； 前处理工位照明应达到600Lux，烤房内照明应达到800Lux,后处理工位照明应达到 800Lux； 应考虑好施工人员的分配形式，最大效率利用好