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* 会客室入坐的礼仪2 A B C D 门 * 记程车的座位次序 司机 D C B A * 主人开车时的座位次序 主人 A D C B * 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A * 商务交往的四忌 举止粗俗 ?乱发脾气 飞短流长 说话过头 * 与下属相处的礼仪 ????? 以身作则:“己所不欲,勿施于人” ????? 平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举、 平等待人 ????? 礼遇下属:尊重 ????? 关心下属:冷暖挂心上 ????? 信任下属:“士为知己者死” 接近下属:知无不言,言无不尽、上情下达 * 与上司相处的礼仪 ????? * 理解:人人都有难念的经 ????? * 保持距离 * 不卑不亢 * 与同事相处的礼仪 ????? * 真诚合作 ????? * 同甘共苦:一个 * 好汉三个帮 ????? * 公平竞争 ????? * 宽以待人:人非圣贤, 孰能无过 * 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感, 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 * 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 ????? * 速度 ????? * 音调 ????? * 音量 * 笑容 * 接电话的技巧 ????? * 铃声响起 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 * 打电话的技巧 ????? * 拨出电话 ????? * 自我介绍 ????? * 确定对方及问候 ????? * 说明来电事项 ????? * 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 * 电话注意事项 ?????? * 听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速 吐出食物,再接电话 ?????? * 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电 话 ?????? * 接电话时的开头问候语要有精神 ?????? * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 ?????? * 讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近 ?????? * 若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言 ?????? * 接听让人久等的电话,要向来电者致歉 ?????? * 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电 ?????? * 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话,千万不能与对方争吵 * 拜访客户的礼仪 步骤1.事先约定时间 步骤2.做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤4.至客户办公大楼前 步骤5.进入室内 步骤6.见到拜访对象 步骤7.商谈 步骤8. 告辞 * 中餐的礼仪 ????? * 正确地使用餐巾 ????? * 使用公筷母匙 ????? * 挟菜 ????? * 喝汤 ????? * 嘴内有食物,不要张口 * 与人交谈 ????? * 敬酒 ????? * 谈话 * 离座 * 西式自助餐的礼仪 ????? * 依序取菜 ????? * 一次最好取一至二样菜 ????? * 不要混用专用汤匙或菜夹 ????? * 餐盘不可再用 ????? * 不可浪费 ????? * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食 * 西餐注意点 ????? * 正确地使用餐具 ????? * 各种食物的进食方法要正确 ????? * 进食的姿势要正确 * 谈话 * 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1. 准备好器具 步骤2.将茶或咖啡等用品放在
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