KPI分析与问题解决.pdf

KPI分析与问题解决 KPI分析与问题解决 1 目 录 一、了解KPI指标 二、了解银行保险KPI组成 三、如何改善KPI指标 -太平人寿第一期银保辅导专员培训班- 2 什么是KPI KPI （Key Performance Indication）即关键业绩指 KPI （Key Performance Indication）即关键业绩指 标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关 标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关 键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的 键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的 一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为 一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为 可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基 可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基 础。 础。 KPI 管理系统通过围绕KPI 指标的分析、指导、评估和 考核，帮助营业单位建立以价值最大化为导向的经营理 念，贯彻执行公司经营战略，加强基础建设，加强核心 技能培养，不断改善短期经营绩效，逐步建立长期竞争 优势。 -太平人寿第一期银保辅导专员培训班- SKPI 与LKPI SKPI 与LKPI SKPI －(短期关键指标) ( Short-term Key Performance Indicator ) 计划达成率 渠道、网点效率指标 机构短期经 业务人员绩效指标 营健康状况 LKPI－(长期关键指标) 经营目标 ( Long-term Key Performance Indicator ) 保费增长率 市场占有率 公司长期 客户满意度 竞争能力 部门运作状况 -太平人寿第一期银保辅导专员培训班- LKPI与SKPI的定位 LKPI与SKPI的定位 价值最大化 使 命 LKPI 抱 负 经营理念 •强调未来业绩的驱动 SKPI 因素 战略规划 • 目标及衡量方法来源 •强调过去短期经营的 于使命、抱负、经营 结果 理念和战略规划 • 目标及衡量方法来源 经营计划 •是连接长期战略规划 于年度以内的短期经 和短期经营计划的纽 营计划 带