交验房维修制度跟方案11资料.doc

交验房维修制度及方案 为使天瑞山庄售后维修工作规范化、程序化，提高业主满意程度，加强口碑传播，结合现阶段维修过程中出现的问题，特制定本办法。 根据维修内容与特点，将维修任务分为：A—一般维修任务；B—重要维修任务；C—特别重要维修任务。一般维修任务（A）为普通维修，通过正常流程即可处理完成，业主无任何意见的维修。重要维修任务（B）指业主意见大，质量问题多的维修，通过多次正常流程方可处理完成的维修。特别重要维修任务（C）指出现重大质量问题，业主要求索赔，通过特殊途径才能解决的维修。 为减少维修任务数量，开发公司须在源头加以控制。 1、选择施工质量水平高的施工队伍为公司服务；合同签订时对工期（实际的可操作的客观工期）与竣工验收后的维修工作以文字方式明确出来在合同中约定。 2、竣工验收前严格执行验收办法，利用监理、工程部、施工人员分户详细验收，对存在问题责令施工单位限期整改，整改完毕方可组织竣工验收，力争减少交房后的维修工作。 成立专门售后维修服务部，由油漆、瓦工、水电工三人组成。工资由开发公司支付（1500~2000元/月.人），交由物业统一管理。 房屋交付时由物业、工程部、业主、销售四方参与，做好交接手续，在交接时发现的质量问题及时记录由物业填写维修申请单（见附表）并安排维修。 对发现的质量问题及时登记并做好影像记录，按维修难度等因素综合核定任务等级并分类登记，由物业公司填写维修申请表统一安排维修。 维修中所用的材料统一由办公室采购管理。 对业主反应的A级质量问题须在24小时完成，B级质量问题48小时完成，C级质量问题一周内完成。 对维修中产生的费用定期（三个月）与施工单位结算，能直接划分维修任务所属施工单位的按维修金额的120%与施工单位结算，不能直接划分的（窗边渗水等）由开发公司垫付。 维修任务不得低于50元/次，尽量做到维修费用弥补相关开支。 对重大质量问题工程部提前做好维修方案并监督实施。 对需专业队伍实施的维修工作（门、智能对讲等）物业/工程部须及时通知施工单位，36小时内完成维修任务，维修不及时由物业/工程部直接委托其他专业队伍维修，费用双倍扣罚施工单位。 对业主装修后出现的质量问题，由工程部确定是否因装修施工导致，能直接划分且业主无异议的，工程部不负责维修。对责任划分不清金额大的质量问题与业主协商解决；对责任划分不清金额小的质量问题按程序进行维修。 维修完毕工程部或物业人员负责检查并与业主沟通对维修任务做出评价。 工程部、办公室负责定期回访工作，并对维修人员及工作做出考核，回访参照回访制度执行。