造价咨询售后服务承诺.doc

PAGE PAGE 1 造价咨询售后服务承诺 篇一：造价咨询服务承诺 服务承诺 工程造价咨询质量是多种因素综合作用的结果,质量控制的环节也很多。只有把质量意识贯彻始终,加强法规和建筑工程专业知识的学习,提高审计人员技术和职业道德水平,才能使每一个工程造价咨询项目都成为精品,同时为工程造价审计工作创造一个良好的发展环境。 我公司郑重承诺工程造价咨询质量达委托方满意，为此制定严格质量保证体系。 我公司的具体业务质量控制层次分为：项目组内部复核、项目经理质量控制复核和技术负责人审核。 第一 项目组内部复核 项目负责人是指项目组中负责某项业务及其执行，并代表本所在业务报告上签字的注册造价师。本所要求选派具备一定资历、经验、能力和执业道德的注册造价师作为项目负责人。项目负责人应对分派的每个业务项目的总体质量负责。 项目负责人应当在业务的所有阶段，通过行动示范和信息传达，向项目组其他成员强调下列事项的重要性，以保证业务的质量： （一）按照法律法规、职业道德规范和审计准则的规定执行业务项目； （二）遵守适用的工程造价咨询行业质量控制政策和程序； （三）根据具体情况出具恰当的审计报告。 此外，项目负责人还应负责组织、协调和管理好整个项目组各成员的工作。 项目组内部的复核并非全部都由项目负责人执行，项目负责人可以委派项目组内经验较多的人员去复核经验较少的人员所执行的工作。但项目负责人应对复核负责。 在项目组内部复核时，复核的主要内容包括： （一）工作是否已按照法律法规、职业道德规范和审计准则的规定执行； （二）重大事项是否已提请进一步考虑； （三）相关事项是否已进行适当咨询，由此形成的结论是否得到记录和执行； （四）是否需要修改已执行工程造价咨询工作的性质、时间和范围； （五）已执行的工程造价咨询工作是否支持形成的结论，并已得到适当记录； （六）获取的工程造价咨询依据是否充分、适当； （七）工程造价咨询程序的目标是否实现。 在出具工程造价咨询报告前，项目负责人应当通过复核工程造价咨询工作底稿和与项目组讨论，确信获取的审计证据已经充分、适当，足以支持形成的结论和拟出具的工程造价咨询报告。 项目负责人应当在工程造价咨询过程的适当阶段及时实施复核，以使重大事项在出具工程造价咨询报告前能够得到满意解决。 项目负责人复核的内容包括对关键领域所作的判断，尤其是执行业务过程中识别出的疑难问题或争议事项、特别风险以及项目负责人认为重要的其他领域。 项目组内部以及项目负责人应当对复核的范围和时间予以适当记录。 第二 项目经理质量控制复核 项目经理在出具报告前，对项目组作出的重大判断和在准备报告时形成的结论作出客观评价的过程。 本所一般指派独立于该业务的合伙人或由主任注册造价师授权的部门负责人从事项目质量控制复核工作。 项目质量控制复核制度，充分体现分类控制、突出重点的质量控制理念。项目质量控制复核人应对复核内容负责，但不减轻、不替代项目负责人的责任。 在实施项目质量控制复核时，复核人员应当对以下全部或部分内容进行复核： （一）项目组就具体业务对独立性作出的评价； （二）在工程造价咨询过程中识别的特别风险以及采取的应对措施； （三）作出的判断，尤其是关于重要性和特别风险的判断； （四）是否已就存在的意见分歧、其他疑难问题或争议事项进行适当咨询，以及咨询得出的结论； （五）在工程造价咨询中识别的已更正和未更正的错报的重要程度及处理情况； （六）拟与管理层、治理层以及其他方面沟通的事项； （七）所复核的工程造价咨询工作底稿是否反映了针对重大判断执行的工作，是否支持得出的结论； （八）拟出具的工程造价咨询报告的适当性。 项目质量控制复核人员应当在业务过程中的适当阶段及时实施复核，以使重大事项在出具报告前得到满意解决。 如果项目负责人不接受项目质量控制复核人员的建议，并且重大事项未得到满意解决，项目负责人不应当出具报告。只有在按照工程造价咨询行业处理意见分歧的程序解决重大事项后，项目负责人才能出具报告。 对下列项目质量控制复核情况应记录在工作底稿中： （一）有关项目质量控制复核的政策所要求的程序已得到执行； （二）项目质量控制复核在出具报告前业已完成； （三）复核人员没有发现任何尚未解决的事项，使其认为项目组作出的重大判断及形成的结论不适当。 第三 公司技术负责人终极审核 技术负责人对质量控制制度承担最终责任。 本所要求技术负责人对具体业务进行终结复核工作。终级复核的主要内容包括： 1.审计约定事项及审计计划的完成情况； 2.重点造价、重要审计领域的测试是否充分； 3.审计调整事项是否恰当； 4.审计意见确定是否恰当，审计报告表述是否规范。 第四 意见