宏图地产维保管理制度20170228资料.docxVIP

宏图地产维保管理制度 宏图地产维保操作作业指引 (宏地营销【2017】第一版) 1、目的 为保证项目交付后磨合期维保工作的顺利进行，规范交付后工程返修，确保快速、高效地处理项目保修期内的维修事务，提高磨合期业主维保满意度,编制本操作指引以规范客服、物业条线的维保工作。 2、磨合期（交付后1-4个月）维保配置及管理架构 2.1城市公司客服部下设维保中心，维保中心基础配置为2人，其中一人为维保工程师（负责责任判定、任务派单、维保监督），一人为信息员（宜为女性，负责报修系统日常维护及指派、结单、回访）。 2.2 客服部维保中心维保工程师因编制有限，在交付后维保体量较大时，维保工程师由城市公司工程部工作人员担任，工程部维保工程师由客服部部长指定选择并上报平台战略运营、总工室、市场营销中心，经过平台决定后确定维保工程师人选；负责维保区域亦由客服部部长安排，工程部维保工程师维保工作接受客服部部长管理，客服部部长对其拥有维保加扣分权力；工程部维保工程师选择为非资料管理员，宜为男性，职级为P3-P9不等，工作经验为5年以上。 维保工程师配置标准（含工程部维保工程师分摊人员）： 物业类型 每1人负责维保标准（套） 毛坯房 精装房 总体入住率≥50% 总体入住率＜50% 总体入住率≥50% 总体入住率＜50% 别墅 50-70 70-150 30-50 60-