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課程大綱
◎◎ 問題的類型問題的類型
◎ 問題解決程序
◎ 問題發掘與澄清(5Why分析法)
◎◎ 原因分析與對策擬定原因分析與對策擬定
((魚骨圖法與腦力激盪法魚骨圖法與腦力激盪法))
◎ 成果追蹤與再防發生
◎ 問題解決四階段法
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問題的類型
何謂問題何謂問題 ？？
當當 『『現狀現狀』與與 『『標準標準』有了差距時有了差距時 ，
即遇到了問題 。
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問題的類型問題的類型
1.發生型 （立即应对型）
2.發現型 （問題解決型）
3.發掘型 (課題達成型)
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問題的類型-依現象區分
11.發生型發生型
已發生且要立即對策或緊急處置，
做不好就會被挨罵的問題做不好就會被挨罵的問題 ，
這類通常是日常管理要項或異常的事件 。
例如例如 ：：生產時缺料生產時缺料
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問題的類型-依現象區分
22.發現型發現型 （（問題解決型問題解決型））
若解決了會被稱讚的問題，
又稱為又稱為改善型改善型的問題的問題 ，
此類問題可分為三小類型 ：X 、A 、T型
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問題的類型-依現象區分
22.發現型發現型 （（問題解決型問題解決型））
X型：現況、真因都還不明的問題
A型：真因已知，尚待提出對策分析
TT型型 ：：現況現況 、、真因真因 、、對策皆明對策皆明 ，，只待執行對策與效只待執行對策與效
果確認
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問題的類型問題的類型-依依現象現象區分區分
22.發現型發現型 （（問題解決型問題解決型））
請問下列問題是哪一型
問題 X A T
公司產生虧損
公司產生虧損是因為營業額下滑
如何開發新客戶來提昇營業額
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問題的類型-依現象區分
33.發掘型發掘型 ((課題達成型課題達成型))
– 創新問題型 ：尚無以往經驗，首度創新造
例如例如 ：電測之自動化電測之自動化 、開發開發 、建立建立 ….。
– 改造問題型改造問題型 ：：打破現況回到原點打破現況回到原點 ，重新塑造重新塑造
例如：改造鍍錫線Process
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問題解決的層次問題解決的層次
解決 ：提出根本的解決對策 高層次
治本治本
妥協 ：提出滿足的對策
治標
化解化解 ：：變更標準消除問題變更標準消除問題
公關
迴避 ：等待
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