第五节客舱巡视下降前管理.pptVIP

* 第五节 客舱巡视和下降前管理 一、客舱巡视 1、与旅客的沟通，包括 ： 向旅客主动介绍航线信息及到达时间、天气、温度 征求旅客对餐饮服务的意见，认真听取、记录好旅客对服务提出意见和建议，并表示感谢。 及时了解旅客的需求并进行处理。 及时处理旅客呼唤铃正确回答旅客问询。 帮助旅客交换书报杂志，按旅客需求为阅读的旅客打开阅读灯。 2、清扫洗手间，及时添补洗手间用品，始终保持洗手间整洁、无异味，符合洗手间卫生标准。 3、添加饮料。 7、调节好客舱温度（昼间飞行22℃-26℃；夜航飞行及旅客休息使24℃-28℃）； 8、帮助阅读的旅客打开阅读灯 6、照顾好睡觉旅客 5、照顾好特殊旅客 4、回收不用的餐盘，杯碟，清理走廊，座位，洗手间和地板 9、注意观察旅客的动态，严防劫机 二、下降前管理 在飞机即将下降时，乘务员的工作流程如下： 预报到达时间广播 还礼广播 安全检查 供应品回收 落地前再次确认广播 乘务员入座 1．预报到达时间广播 一般在降落前15-30分钟左右，乘务员应广播到达目的地机场的时间和地面天气情况，具体广播词如下： 女士们、先生们： 本架飞机预计在 点 分到达 。 的地面温度为 摄氏度， 华氏度， 的天气为 。 Ladies and Gentlemen: Our flight is expected to arrive at airport at am/pm. The gound temperature is degrees centigrade or degrees Fahrenheit. The weather there is .(cloudy/sunny/rainy/overcast) 下降与致谢广播具体广播词如下： 女士们、先生们： 现在飞机已经开始下降，我们很快就要到达 机场。请您系紧安全带，收起小桌板（和脚蹬），调直座椅靠背，并请您关闭使用的电子设备。 女士们、先生们，在我们即将结束这次空中之旅之际，为了感谢您对我们服务工作的大力支持和配合，请接受全体客舱乘务员对您最真挚的谢意！谢谢！ Ladies and Gentlemen: We have now started our descent, and will be landing at airport in about minutes. Please fasten your seat belt. (And stow your footrest.) Your seat back and table should be returned to the upright position. At this time all electronic devices must be turned off. On behalf of the entire cabin crew, I would like to thank you for your support and cooperation during our flight. Thank you! 广播完毕后，客舱乘务员进行十五项客舱安全检查，检查内容与起飞前安全检查一致。 *