胜任素质模型与FBEI访谈培训.pdf

主讲人主讲人：詹晶明：詹晶明 主讲人主讲人：：詹晶明詹晶明 职业素质模型 为完成某项工作，达成某一绩效目标所要 求的一系列不同素质要素的组合。 素质六大族及其结构 成就 社会 自我认定 知识 管理力 影响力 第一部分 访谈的基本技 能 访谈前的心理准备 访谈提纲的准备 聆听与引导基本技巧 访谈成功的秘诀 访谈前的心理准备 作为访谈者 不可以仓促上岗 心理的稳定是访谈开始的基本要求 所谓“心静如镜” 访谈前的心理准备 “接纳” 是访谈者最需要的心态