第4章 商务接待拜访礼仪.pptVIP

高等教育出版社 4.1电话礼仪 电话礼仪：是人们在商务交往运用电话沟通中应当遵守的礼貌礼节规范。在商务工作中，电话扮演着越来越重要的角色，电话礼仪不仅反映我们的修养，礼貌礼节，同时也代表了整个公司的形象和公司员工的形象。 电话形象：一个人的“电话形象”是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的。据此，可以对通话之人的修养和为人处世的风格有所了解。所以，在接打电话时，要自觉做到知礼、守礼、待人以礼。 4.1电话礼仪 4.1.1电话礼仪的重要性 4.1.2接打电话的基本要求 4.1.3接听电话的礼仪 4.1电话礼仪 同步业务4-1 给下述来电书写电话记录 杨义是A公司红光销售部的新职员，上午10点，重要贸易伙伴B公司的李总给正在开会的张总打来紧急电话。希望能将原定今天（×月15日）下午3点的洽谈时间改为2点。当时并不能转接电话给张总。于是杨义决定给张总做电话记录。那么他应如何书写这份电话记录呢？ 业务分析：根据上述背景资料，填写电话记录。 业务程序： （1）认真阅读背景资料。 （2）电话记录要掌握5W1H技巧。准确记录电话内容。 （3）根据来电者和电话内容要求，尽快把电话记录转交相关部门和人员。 业务说明：主要是让同学们熟悉电话记录的一般礼仪，并学会记录电话。 4.1电话礼仪 4.1.4拨打电话的礼仪 1.拨打固定电话的礼仪