物业服务礼仪与服务流程培训.pptVIP

物业服务 礼仪培训 08. 03. 26 Page * 销售案场物业服务 礼仪培训 深圳万科物业 08. 03. 26 Page * 案场服务接待岗作业行为规范 案场管理岗 销售大厅迎宾岗 销售大厅服务岗 吧台服务岗 车场服务岗 样板间讲解岗 08. 03. 26 Page * 案场基础作业岗作业行为规范 08. 03. 26 Page * 适用范围 仪容仪表 动作规范 言语规范 各岗位通用 案场服务岗 08. 03. 26 Page * 服务接待类岗服务礼仪要点分解 08. 03. 26 Page * 车场服务岗 08. 03. 26 Page * 正确版 关注点：礼仪形象好、热情、感动 每个案场设置万科物业形象岗，专职负责迎宾和来宾车辆指引。 车辆来访，主动微笑 敬礼 指挥客户车辆停靠 主动帮客户开车门，并向客户 微笑问好：“先生/小姐，您好！ 欢迎光临******” 客户离开时敬礼 车辆爱心服务 08. 03. 26 Page * 销售通道礼宾岗 08. 03. 26 Page * 现场安全岗位遇到参观客户必须进行标准化敬礼； 指引手势标准到位。 关注点：引导、现场整洁卫生 有客户经过，主动微笑敬礼 热情指引样板间 客户离开时，敬礼目送 烈日、雨天撑伞送客户 敬礼问好 指引样板间方向 敬礼、目送客户离开 08. 03. 26 Page * 销售大