新形式下医疗纠纷防范与处理培训.pptVIP

三、医疗纠纷产生的原因1. 医院原因2. 患者原因3. 社会原因 五、医疗纠纷的防范 （一）医疗纠纷的一般防范 1. 加强医务人员的“三基”训练，提高职业素质，特别是低年资医生、护士、学生； 2. 转变观念、强化服务意识（职业道德教育） “病人是我们的衣食父母”！ （1）要坚守岗位，病人随叫随到。抢救病人更应及时； （2）耐心、细致、科学解释病情和预后，随时解答病人及家属的问题； （3）言行举止谨慎、不说大话、空话，特别对手术、麻醉、重症、病危病人应谨慎； （4）了解病人心理，注意讲话的艺术； （5）不收红包等。 3. 遵守医疗的各项规章制度 ☆值班制度：不脱岗、不“空城”、及时汇报上级 ☆病历书写规范：病史质量是关键！法律证据 4. 增强医务人员的自我保护意识 ①严格依照诊疗规范处事，规范医疗行为； ②态度好，谈话注意艺术； 如：不说“满话”——费用、预后、手术并发症、药物不良反应。 外院纠纷门诊咨询注意分寸！ ③尊重病人意愿：如翻身、拆线； ④工作责任感强：随叫随到。 5. 建立科学而严谨的医疗管理体系、健全、落实各项规章制度 （二）外科医疗纠纷防范的注意事项