公共关系学—第三章公共关系职能与作用.pptxVIP

第三章　公共关系的职能与作用; 一、收集信息，监测环境; （一）组织形象信息;　（二）产品形象信息 ;　（三）政府信息;　（四）媒介信息;　二、咨询建议，参与决策;（一）对本组织的经营理念、发展策略提出建议;（二）对本组织的形象建设提出建议;（三）根据社会及市场动态提出咨询建议;　三、对外宣传，广泛传播;（一）组织的重要活动信息;（二）组织的产品与服务信息;（三）组织中典型人物的信息;　四、教育引导，服务公众;（一）引导社会公众理解和接受组织的观念及变化;（二）引导内部公众树立公关意识，珍视组织形象;（三）教育和培训员工掌握公关基本技能;　五、防患未然，危机管理 ;　（一）提前预警，防患未然;　（二）正视危机，妥善处置;第二节　公共关系的作用;　一、公共关系对组织的作用;　（二）沟通协调;　（三）凝聚人心;　（四）优???环境;　二、公共关系对社会的作用;（一）利于构建和谐的社会政治环境;（二）利于创造良好的社会经济环境;（三）利于净化不良的社会风气;（四）利于缓解日益加剧的社会心理负担;　三、公共关系对个人的作用;（一）利于建立公共关系的思维习惯;（二）利于个人形象的重视和自身素质的提升;（三）利于个人交往沟通能力的提升;