护患沟通方法技巧与护患纠纷案例.pptVIP

构成个人魅力的要素： 知识与能力 丰富的情感 乐观自信与魅力个性 良好的职业素质-- 是人生的宝贵财富 护患交往中的＋－×÷ ＋：加一点喜悦 －：减一点冷淡 ×：乘一点体贴 ÷：除一点急躁 护患交往四道 见面道“好” 偏劳道“谢” 要事道“请” 失礼道“歉” 被帮助者是所有患者最主要的角色特征。相互之间角色期待不一致的情况，而护士对患者的角色期待不应过高。护士对于患者的角色期待要从实际出发，不能期待患者样样都懂，个个通情达理，更不能对患者某些不适当的言行妄加指责。 　清醒认识---获得安全优质服务是患者的正当权益 　 患者一般不具备维护自己权益的知识和能力。许多权益靠医护人员来维护。 医疗纠纷中，病人不仅对身体的损失提出赔偿，对精神损失提出高额赔偿的案例也屡见不鲜。医护人员应有清醒的认识，以更慎重的态度审视患者权益，才能使护患关系保持良性发展。 要减轻和消除--理解认识分歧的影响 　专业术语的影响： 医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，但这 些专业术语对于患者来说是陌生的，很容易造成 误解。 　 语言过于简单： 医护人员常因自己心里有数，也凭想当然以为患 者一定也清楚。 护理人员与患者家属的沟通是护患关系的重要补充 　 护士与患者家属的关系最容易