护理服务规范礼仪标准及考评分标准.docVIP

护理服务规范礼仪标准及考核评分标准 标准 检查方法及考核评分标准 一.护理和操作过程注意保护患者隐私，不向他人泄露患者隐私的信息。 1人1分做不到扣1分 二、仪表规范 1.着装：干净、整洁、大小适宜。 查责任护士1处做不到扣1分 （1）燕帽：保持平整、挺洁、洁白、无皱折，帽冠与下面发际距离不过大、过小，头发不过衣领、不掩耳，头发盘起，统一用带网的黑色发夹夹好，杂色发圈不外露营 蓬松过户短发用发网固定。 （2）护士服：保持平整、洁净、合体，无残破、补丁，内衣颜色与白大衣协调、不外露，不佩戴耳环、戒指、手镯、手链等，耳丁外（不过耳垂，仅限双耳各1个）。 （3）护士裤、鞋：穿护士工作鞋，保持整洁，裙、裤（除工作裤外）短裤、有色长袜、半截袜不外露，大小适宜。 （4）急诊、ICU、护士短衣套装工作服，戴帽，消毒供应室、血液透析中心护士着短衣套装工作服，戴圆帽。 2、仪容 （1）表情：自然、大方、亲切，适时微笑。 （2）手：不留长指甲，不涂有色指甲油，保持手清洁。 （3）举止大方、得体，站姿、坐姿、拿椅、拾物、端盘、持病历夹、推车等符合规范要求。 3、上班要佩戴工作牌。 未佩戴工作牌1人1次扣5分，并按《员工手册》规定处理。 4、电话礼仪规范 打电话了解执行情况，1人1次1处不符合要求扣2分 （1）接听电话。 ①铃声响起立接听：亲切问候、自报门户（进修护士、护工，实习生须说明身份）；铃声响过3