市场调研与购物者研究.pdf

市场调研与购物者研究 市场调研与购物者研究 课 程 目 的 课 程 目 的  了解市场调研的基本概念  了解市场调研的基本概念  了解市场调研与商店管理的关系  了解市场调研与商店管理的关系  了解购物者/顾客研究内容及其应用  了解购物者/顾客研究内容及其应用 目录 目录 第一部分：市场调研 市场调研简介 市场调研实例 第二部分：购物者研究 购物者研究的基本知识 购物者研究的应用 第一部分：市场调研 第一部分：市场调研  市场研究简介 1. 市场研究的概念 2. 市场调研的类型、内容和方法 3. 市场调研的流程 1 、什么是“市场调研” ？ 1 、什么是“市场调研” ？ 通过信息将消费者、顾客和公众 与营销者连接起来的职能，是指 对与营销决策相关的信息数据进 行设计、收集和分析，并把分析 结果向决策者沟通的过程。 “市场调研”在决策中的角色 “市场调研”在决策中的角色 －市场情报反馈过程的一部分，向决 策者提供关于当前营销组合有效性 的信息和进行必要变革的线索； －探索新的市场机会的基本工具，有 助于决策者识别和把握有利的市场 机会。 2 、市场调研的类型、内容和方法 2 、市场调研的类型、内容和方法 市场调研的类型 I. 战略调研 －产品定位调研 －市场细分调研 II. 产品调研 －概念调研 －创意调研 －定价调研 －包装调研 －使用习惯研究 III. 促销调研 －促销方法/效果调研 －产品陈列调研 －广告创意调研 －实际播放调研 －广告效果调研 IV. 满意度调研 市场调研的主要领域 市场调研的主要领域 以市场为主体的调研(B2B)  以市场为主体的调研(B2B) 以消费者为主体的调研(B2C)  以消费者为主体的调研(B2C) 与零售业相关的主要市场调研内容 与零售业相关的主要市场调研内容 一、营销环境的调研 一、营销环境的调研 人口统计 人口统计 经济环境：收入分配、储蓄/债务/信贷 经济环境：收入分配、储蓄/债务/信贷 目标覆盖区域 目标覆盖区域 法律法规环境 法律法规环境 社会/文化环境 社会/文化环境 …… …… 与零售业相关的主要市场调研内容 与零售业相关的主要市场调研内容 二、购物者/ 消费者状况的调研 二、购物者/ 消费者状况的调研 影响购物者购买行为的调研 影响购物者购买行为的调研 文化因素、社会因素、个人因素、心理因素 文化因素、社会因素、个人因素、心理因素 购买过程的调研 购买过程的调研 购买体验的调研 购买体验的调研 购物趋势的调研 购物趋势的调研 与零售业相关的主要市场调研内容 与零售业相关的主要市场调研内容 三、行业调研 三、行业调研