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新时期图书馆物业设备管理研究 　　[摘 要]随着生活水平的提高，越来越多的人选择到城市图书馆学习和再充电。新时期图书馆的物业和设备管理模式同样发生了一些新的变化，现代化的物业设备大量增加，尤其是馆内电子化、智能化设备的运行维护需要更加专业的技能；图书馆物业社会化外包进程中，同样存在一些问题，本文针对上述问题给出了具体的管理举措。　　[关键词]图书馆、物业管理、设备管理　　中图分类号：S231 文献标识码：A 文章编号：1009-914X14-0141-01　　1 图书馆物业及设备管理的主要内容和特点　　图书馆物业设备管理直接面向工作人?T和读者，服务内容多样、范围广泛。公共图书馆更是如此，具备更大的开放性。狭义上的图书馆物业设备管理包含的内容比较简单，图书相关设备、馆内设施以及卫生清扫。现代图书馆发生了比较大的变化，为了适应城市发展，图书馆的规模得以扩大，智能化设备应用于图书馆，吸收了商业环境中成熟的市场化管理模式。图书馆的主要内容和特点表现在以下几个方面：　　1）建筑本体的使用、维护、管理。这里所说的建筑本体主要包括内外墙体、楼顶、梁、柱等基础结构和门厅、走廊、地板、楼梯间、洗手间设备机房等公用设施。　　2）图书馆暖通、机电设施、智能化电子设备的使用、维护和管理。主要包括各种管道、加压设备、照明系统、配电系统、中央空调系统、消防系统；电视天线、音响设备、门禁系统、防盗系统、监控、楼宇智能化系统等电子智能化设备。　　3）物业管理中划归物业的市政公用设施。道路、路灯、停车场、自行车棚、垃圾房、室内外上下水管等。　　4）物业安全防范管理。公共秩序维护、车辆交通指挥、安全消防管理。　　5）馆内环境卫生。图书阅览区、书库、会议室、报告厅、办公区、卫生间、设备房的室内外卫生维护，以及幕墙、外墙的清扫工作，垃圾清运工作。　　6）室内外绿化养护。对室内外的花草、树木进行修剪、摆放，绿化带养护管理。　　7）读书活动举办、会议接待。大型的会议布置、接待，现场音响、灯光配合，现场秩序维护。　　2 图书馆物业设备管理中存在的突出问题　　两种不同管理模式的融合是一件困难的事情，在公共图书馆管理模式由行政体制向社会化市场机制转型的过程中，两者相互渗透、学习、借鉴、融合，但不可避免地还是会出现一些问题。　　 物业人员工作不确定性大　　城市图书馆面对市民免费开放，属于公益性组织，一般为政府下属的事业单位，图书馆的正式员工进行公开招聘，属于带编制的稳定工作。而物业服务公司属于盈利性质企业，大部分员工属于临时工，人员具备较大的流动性，工作的连续性和服务质量难以保证，成为安全管理工作的人为风险隐患。　　 图书馆物业从业人员缺乏职业道德培训　　作为公用事业单位，图书馆的物业管理水平代表着其形象，与业务工作的开展直接相关。比如馆内任何一名工作人员与读者间的摩擦，都会给图书馆带来负面影响。物业管理服务工作看上去简单，实际涉及工作内容广泛，且十分琐碎，同时又需要相当的知识储备和技巧和及时处理现场突发情况的应变能力。　　 物业与设备供应商的维修权责不清，专业技术人员水平不够　　科技的进步，同样改变了图书馆的服务方式，中央空调系统、消防、监控、门禁系统安装到图书馆场所。在为广大读者提供更加方便、人性化服务的同事，也增大了图书馆物业工作人员的运维工作量。这些新型的智能化电子设备采取公开招标的形式采购，售后服务有设备供应商提供，物业公司只进行日常简单的监控、保养工作，不具备专业的维修、保养水平。一旦设备出现较大故障，很难界定物业也设备商间的权责关系，物业人员只能尽快协调设备厂商到现场解决问题，这极大地降低了智能设备的使用体验。　　3 提升新时期图书馆物业设备管理水平的举措　　图书馆物业设备管理水平的提升需要图书馆工作人员与物业公司的共同努力，物业公司自身要提升服务水平；图书馆工作人员要切实做好协调监督工作。　　 完善员工聘用制度，开展岗前职业素养、劳动技能培训　　制度的关键在于量化的考核标准和操作性强的保障制度，完善的聘用制度是采用现代技术管理手段的基础。为确保物业服务公司可控的人员流动性，可在合同条款中做出明确规定。　　由图书馆牵头，物业服务公司配合，制定图书馆物业服务人员职业素养与劳动技能培训大纲和实施细节。由图书馆提供场地和培训教师，进行岗前培训，内容包括礼仪、沟通技巧等，更加便捷地掌握读者需求，做出针对性的解答，是图书馆的整体服务水平和质量得到提升。　　图书馆要培养一支属于自己的物业服务协调队伍，这些人才应该清楚整个图书馆的物业情况，同时具备一定的物业服务和设备维保知识。在与物业公司人员进行工作沟通时，可以掌握主动权，以最少的投入获得最优质、高效的服务。　　 明确合同权责内容，建立管理监督架构体系　　在合同签订时，