2019年商务谈判礼仪.pptVIP

有礼有节——商务谈判礼仪;礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们在社会交往中的风俗习惯和文化传统等中长期形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 商务礼仪是礼仪的重要组成部分，是指在商务活动中，商务人员为了树立良好的个人和企业形象，遵守的社会公认的行为规范，它是一般礼仪在商务活动中的体现和运用。 ;学习目的;主要内容;练习; 小王的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也很得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大希望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出哪里呢？ 原来他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多脏东西。脖子上的白色衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后也不知道去除异味的必要性。在大多数情况下，根本没有机会见到想见的客户。有客户反映小王说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就急着发表看法，有时说话急促、风风火火，好像每天都忙忙碌碌的，很少有停下来的时候。;1．男士的仪容仪表;2．女士的仪容仪表标准;抬头挺胸收腹直腰，目不斜视，立正、丁步，男可两腿稍分开;;基本站姿要领 头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、微笑。 双肩放松并打开。 挺胸、双臂自然下垂。 收腹、立腰、提臀。 双腿并拢、两膝间无缝隙 ;;做个小训练吧！;4.坐姿;;;;;5、走姿;;; 一次商务谈判中，甲方首席代表穿着灰色西装、白色衬衫、印花领带，与会代表则穿着不同颜色的夹克；而乙方首席代表穿着笔挺深蓝双排扣西装、浅蓝衬衫、金黄条纹领带，与会代表一律深蓝单排扣西装、蓝白条纹衬衫、蓝色领带。两队人马握手入座，根据服装颜色深浅，心理学分析，乙方组合较具谈判权威性，犹如正规军；甲方保守色调如游击队，气势弱了三分。最后，乙方主动掌握先机。; 着装礼仪;符合身份;商务人员职场着装六忌;区分场合;公务场合;社交场合;休闲场合;遵守成规;西装;西服穿着要点;; 衬衫的颜色和西服整体的颜色要协调，衬衫不宜过薄或过透。 领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，系领带的时候要注意长短的配合，领带的适宜长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两厘米的距离。 ;裙服;第二节 电话礼仪;座机的使用;拨打电话的开始曲;座机的使用;座机的使用;代接电话; ; ; ;; ;接听电话对话比较;手机的使用;手机的使用;第三节 会面礼仪;称呼礼仪;介绍礼仪;介绍自己;介绍他人;介绍顺序;（1）为他人作介绍时，将被介绍人的姓名、身份、单位（国家）等情况，作简要说明，更详细的内容由被介绍者根据其意愿自己去介绍。 ;（2）当两位客人正在交谈时，切勿将其中一人介绍给第三者。 （3）对于远道而来的又是首次洽谈的客人，介绍人应该准确无误地把客人介绍给主人。 （4）介绍双方认识时，应避免刻意强调一方，否则，会引起另一方的反感。 ;  被人介绍礼仪; 在一次商品交易会上各方厂家云集，企业家们齐集一堂。A公司的王总经理在交易会上听说B集团的李董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上，他们终于见面了，王总彬彬有礼的走上前去说“李董事长，您好，我是A公司的总经理，我叫王明，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。李董事长显然还沉浸在之前与别人的谈话中，他顺手接过王明的名片，回应了“你好”一句并草草看过，放在了一边的桌子上。王总在旁边呆了一会儿，并未见这位李董事长有交换名片的意思，便失望地走开了。 ;名片的使用;;（二）分析、总结;交换名片的顺序;名片的递交;要点：双手递，文字向对方。;2、接名片;;1）交易法，这是最常用的方法 “将欲取之，必先予之” 2）激将法 3）联络法;注意事项;某厂长去广交会考察，恰巧碰到销售部经理和印尼客户在热烈地洽谈合同。见厂长来了，销售部经理忙向客户介绍，厂长因右手拿公文包，便伸出左手握住对方的右手。谁知刚才还笑容满面的客人忽然笑容全无，并且就座后也失去了先前讨价还价的热情，不一会儿便声称有其他约会，匆匆离开了展位。;握手的要求;握手的顺序;行握手礼的禁忌;第四节 位次排列礼仪;行进中的位次排列;行进中的位次排列;乘坐轿车的位次排列;会客时的位次排列;谈判的位次排列 ;谈判的位次排列 ;谈判座次安排注意;第五节 礼品礼仪;选择礼品;选择礼品;赠送礼品;赠送礼品注意;接受礼品;拒绝;宴会上该说些什么 （1）众欢同乐，切忌私语。 （2）瞄准宾主，把握大局。 （3）语言得当，诙谐幽默。 （4）宴会上相互敬酒表示友好，活跃气氛，但切记不要喝酒过量。;