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铁路旅客运输基础 第一章　旅客运输系统概述 第一节 旅客运输的特点和任务 一、旅客运输的特点 二、旅客运输的任务 三、旅客运输工作的原则 第一节 旅客运输的特点和任务 一、旅客运输的特点 旅客运输是现代交通体系的一个重要组成部分，发达的旅客运输是建设和谐社会不可缺少的基础性条件之一，他对促进旅游业的发展，扩大市场消费，加速国民经济增长起积极推动作用。旅客运输的目的是为人们进行经济 、文化等社交活动和生活提供必要的出行条件。旅客运输的特点是： 旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。 旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。 旅客运输在时间上有较大的波动性。 客运站舍的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘。 旅客运输不同于货物运输，旅客在旅行中有不同的物质文化生活需求，如饮食、盥洗、休息、适宜的通风、照明、温度等，旅客运输企业不仅应满足这些要求，而且应积极改善，创造良好的旅行环境并提供优质的服务，使旅客心情愉悦。 三、旅客运输工作的原则 我国是社会主义国家，社会主义的生产目的是服从整个社会人民的共同利益，满足人民不断增长的物质文化生活的需要。客运输为了保证质量，良好地 、高效率地完成各项任务，必须遵循以下几项原则： 必须认真执行党和国家的各项方针政策，确保重点运输，安全、迅速、顺利地运送旅客和行李、包裹到达目的地，并保证各种运输方式之间有良好的配合。 确保安全。 3.以满足旅客需求为中心，不断转变服务理念，不断完善服务设施，落实服务标准，规范服务行为，为广大旅客提供安全、快捷、方便、准时、舒适的旅行服务。 4. 和谐服务管理，要尽可能地实现一体化服务，要树立大服务理念，全面提升服务水平。 5.服务创新原则。 6.加强系统管理。 一.客运交通系统构成 二.高速铁路的速度规定 三.高速铁路的技术经济优势 四.我国修建客运专线的意义 二.高速铁路的速度规定 高速铁路是指列车运行时速在200KM以上的铁路运输线，高速公路是指专供汽车分向、分车道形式并全部控制出入的。轻轨交通是指中运量快速轨道交通，它是由现代电车发展起来的采用铁轮走行、钢轨导向，可以运行在地下，也可以建成高架轨道运行，在性能上它具有乘坐舒适、功率大、噪声小且能耗低等特点。与地面交通完全分离的高架铁路，其规模小于普通铁路， 而且是轻型、高性能的，故也属轻轨范畴。磁悬浮铁路是利用电磁力使列车悬浮于地面钢轨之上，由直线电机直接驱动前进的交通工具。时速一般在500KM左右，它是介于铁路火车时速300KM和航空运输时速1000KM之间的一个告诉、安全、舒适、无公害的最理想的地面交通方式。 高速铁路一般适宜担当主要大城市间中长距离大量客流的输送，普通铁路适宜担当中长距离的客货运输和工业运输，公路适宜担当短距离的客货运输，航空适宜担当长距离和国际间的旅客运输，水运则主要但当港口间的运输。铁路、公路、航空、水运、管道都是国家不可缺少的交通运输工具，应该统筹规划，合理分工，互助互补，协调配合，饮食因地制宜地综合发展。 第四节 我国旅客运输系统面临的社会经济环境 我国经济将保持快速增长 我国经济战略布局和产业结构出现变化 全面建设小康社会使铁路客运面临新的机 遇和挑战 居民收入水平显著提高，消费结构发生变化 人口数量进一步增加结构和流动趋势产生新的变化 对未开放格局进一步形成和完善 科技进步对旅客运输业产生越来越大的影响 客运行业要不断加强精神文明建设 第五节 国外客运发展对我国的启示 世界交通运输发展到今天，交通体系主要有两种，即以货运为主的的体系和以客运为主的体系。发展中国家的交通体系主要以货运为主，属低水平消费，其评价准则主要是安全、廉价；发达国家的交通体系主要以客运为主，其评价准则主要是社会效益和环境效益，外出旅行讲求快速、舒适、安全和方便。 第六节 客运交通行为理论 交通行为理论的核心问题：旅客出行方式的选择。 一、旅客出行方式选择行为的影响因素： 出行目的对出行方式选择的影响。 人们出行有各种各样的目的，这是运输需求之所以成为派生需求的根源所在出行行为实际上只是为达到出行目的的一种从属行为，因此不同的出行目的，不然会对出行方式的选择出生不同的影响。 供给属性对方式选择的影响。 供给属性讨论的是旅客的外部运输环境特征。 需求属性对方式选择的影响。