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福建省高等教育自学考试《工商导论》自学考试复习大纲 PAGE PAGE 5 福建省高等教育自学考试《工商导论》复习提纲 第一章　现代企业商务概述 第一节 商务的含义 所谓商务，是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。其含义可分为三个层次： 1．商务活动的基本内容是市场中买方和卖方之间的交换活动，也可称为商业活动。 2．商务作为企业的一类交换活动，是企业全部经营管理活动中一个组成部分。 3．商务活动是企业必不可少的，是保证企业战略目标和生产经营目的得以实现的重要活动。 第二节 企业商务活动的内容 一、企业商务活动类别 (一)基本活动 这是商务活动的主体部分，是为保障内部生产、经营业务活动得以顺利进行和目标实现所必需的采购、供应、仓储、运输、销售、服务等具体业务活动。 （二）公共关系活动 （三）策划活动 二、企业商务活动范围 （一）商务活动环境的调查研究；（二）与供应商和客户的商务活动； （三）物流的商务活动；（四）无形商品的商务活动；（五）磋商与沟通的商务活动； （六）合同签订与履行的商务活动；（七）解决商务冲突的商务活动； （八）商务策划活动。 考核要求 （一）商务的含义 １．识记：(1) 商务;(2)商业活动; ２．领会：(1) 商务的含义;(2) 商务概念的定义; （二）企业商务活动的内容 １．识记：(1)概念性技能；(2)商务活动环境；(3)软环境;(4)硬环境; (5)无形商品; (6)商务策划; ２．领会：(1) 基本商务活动的特点;(2)商务活动内容; (3)环境条件对商务活动的影响; (4)与物质商品的交易相比，无形商品商务活动具有的特性; (5)产生冲突的原因; (6)加强商务冲突管理的作用; 3. 应用：企业商务活动范围。 第二章　现代企业商务管理概述 第一节 商务管理概述 一、商务管理概念及含义 商务管理，是指企业组织在特定的环境条件内，为保证经营战略目标的实现，对商务业务活动进行计划、组织、领导、控制的过程。 二、商务管理内容 (一)与供应商商务关系协调与处理的管理。 (二)与客户(顾客)商务关系协调与处理的管理。 (三)与中介经济组织商务关系协调与处理的管理。 (四)与社会公共组织、政府关系的协调与处理的管理。 第二节 商务管理演变史 随着企业的发展及商务业务活动的范围和性质的演变，商务管理也随之发展。商务管理历史分为四个阶段： 一、19世纪末至20世纪40年代以前的第一阶段 二、20世纪40年代末至70年代以前的第二阶段 三、20世纪80年代初至90年代中期的第三阶段 四、20世纪90年代中期至今 考核要求 （一）商务管理概述 １．识记:（1）商务管理； ２．领会：（1）商务管理的内容； （二）商务管理演变史 １．识记：(1)大企业病；(2)新消费电子革命； ２．领会：商务管理历史发展四个阶段的特点； 第三章 现代企业商务管理模式 第一节 商务管理模式概念 一、商务管理模式 (一)模式 所谓模式，是指某个事物在其发展过程中，在一定的价值观和理念指导下形成的、能够与环境相适应而重复使用和运行的某种状态。也就是指由特定要素构成的、具有某种特定功能的相对稳定的结构。 (二)商务管理模式 所谓商务管理模式，是指企业在长期现实的竞争中，为保证持久的盈利所选择的由特定相关要素形成的某种能够稳定而又能重复使用的结构。 二、商务管理模式与企业发展战略的区别 商务管理模式与企业发展战略是两个不同的概念，但是在维持企业长久生存发展方面两者是不可或缺的，是互为补充的工具。企业发展战略凸显了企业高管把握自身禀赋资源优势与环境变化间关系的高瞻远瞩能力，而商务管理模式则是在战略指导框架内企业在实践中总结出的有效指导日常业务并能重复使用的运作方式，是实现战略目标的重要工具。 第二节 商务管理模式的基本要素和结构 一、商务管理模式的基本要素 基本要素有三个：公司、公司上游的供应商、下游的客户。公司是模式中的主体要素，供应商、客户是模式中的分支要素。 二、商务管理模式的层次 商务管理模式结构，依据经营形式和经营机制的区别可分为两个层次： (一)经营形式层面(浅层) 所谓经营层面关系，即结构中各要素之间联系方式的不断变化，公司与供应商、顾客之间商务关系的变化导致的盈利空间和机会的实现。 (二)经营机制层面(深层) 公司的经营机制是深层次的，是商务模式的驱动因素。经营机制是商务管理模式结构中的深层次结构。 第三节 商务管理模式特点及类别 一、商务管理模式特点 (一)难以模仿； (二)提供独特的差异价值； (三)不断完善与变化。 二、商务管理模式类别 (一)深化改进现有模式（产品开发） 该模式是在公司基本产品和服务不变情况下，细化基本产品的特殊功能，以适应细