康丽阳光城售房部管理制度资料.docVIP

康丽阳光城售房部管理制度 一、总则 1.为加强售房部置业顾问管理、规范置业顾问行为，提高置业顾问素质，特制定本制度。 2.本制度是置业顾问必须遵守的原则，是规范置业顾问言行依据，是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。 3.置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。 第一条、员工守则 1.置业顾问必须遵守国家各项法律法规，自觉维护公司利益。 2.置业顾问必须尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。 3.销售人员应团结合作，密切配合，发扬团队精神，不做损人利己的事。 第二条、售房部现场管理 1.行为规范 （1）工作期间，置业顾问应注意自己的仪容仪表。女士头发要求梳理整齐，束发、修饰简洁，要求化淡妆上岗，装饰物佩戴要适当，男士头发必须修剪整齐，长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜，勤洗头，不准留须，不准剃光头。 （2）置业顾问在周一至周五和售房部值班时间内必须统一穿工装、佩戴胸卡、衣着整齐干净。置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。 （3）上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或主管报告，未经批准离开岗位15分钟以上，按旷工处理。 （4）在售楼部接待区不准睡觉、吃东西、抽烟、玩电脑、玩手机、高声喧哗等与工作无关的事情，发现一次罚款10元。 （5）不准搬弄是非，挑拨同事之间的关系。 （6）不准用热线电话打私人电话。 （7）在上班时间不准玩耍办公电脑 除需要查资料学习的和变动电脑上的文件以及要保持办公室的卫生、文件的摆放要整齐 。 （8）轮置业顾问接待客户的必须留接待台等候客户。 （9） 接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。 （10）听从经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。 违反上述规定者，视情节轻重10元—50元罚款 2.考勤规定 （1）迟到：规定报到时间3分钟以内未到者视为迟到，迟到一次罚款10元，一月之内迟到3次则直接按旷工3天处理。 （2）旷工：规定报到时间过后15分钟以内未到者视为旷工， 旷工一次，一次罚款50元，一月之内旷工3次则直接扣发半月工资。 （3）每月正常每人2天休息时间，如调休需提前1天向经理沟通、请示，经理批准方可休息，特殊情况向上级汇报再做决定（如请假时间过长），特殊情况再做申请（如生病、家庭急事）。 3.九月份工作时间 周一至周五 早9：30----晚20:45（根据时节、天气可调整） 周六、周日 早10：00---晚20:45（根据时节、天气可调整） 咨询点人员中午1小时吃饭时间（天气太热时可适当延长），温宿县咨询点下午20:15开始收工 4.值班人员离开售楼部，需向经理或主管报告。 第三条、电话接听 1.在接听电话时，说话按以下原则处理： （1）在接听电话时，要用普通话，首先要说“您好，康丽阳光城”，然后再听对方问话。 （2）在打电话时，首先要说“您好，请问是XX先生（女士）吗？”当对方确认后，再进入话题。 （3）如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人:“XXX，客户电话”,一定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，XX出去了，请问有什么事，是否可以让我代您转告。” （4）严禁使用电话聊天，通话时间不宜超过3分钟。不准拨打服务及收费电话。 （5）接听电话时禁止任何对通话者的不礼貌语言行为，若对方出言粗鲁或蛮不讲理，不允许与其争吵，只需婉转结束通话即可。 （6）控台电话铃响2声后，必须接听电话，铃声不得超出3声。电话结束时需等对方挂断电话后，自己在挂断电话。 第四条、售楼部卫生 售楼部是一个公司的门面，整洁程度如何直接影响到公司的形象及声誉，整洁、舒适的售楼部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售楼部能做到这样整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售楼部物品的摆放 1.控台上只放置电话、笔、来电登记表及文件夹，并要摆放整齐。 2.谈判桌椅、沙发、茶几要做到干净、整洁、整齐，桌上只允许有鲜花、烟灰缸、DM单页、计算机，一定要摆放有序。 3.私人物品一定要放到柜子里或其它隐藏位置。 4.售楼部卫生清扫由经理负责监督，正常上班时间的卫生维护由当天值班人员负责，送出客户后，及时恢复售房部的干净、整齐，包括售房部门前卫生。 5.每周一进行一次卫生大扫除，由经理组织、协同清扫。 违反上述规定者，罚款10元—50元 第五条、来人接待 1.置业顾问在接待时必须主动、面带笑容上前迎接，用礼貌用语与客户交流，语速柔