利君明天销售现场管理制度资料.docVIP

“利君明天”销售现场管理制度 利君明天项目部 2006年12月1日 前言 为使项目销售现场工作的有序进行，规范现场管理工作，加强客户管理，提高服务意识，促进销售目标的完成，特制定本管理制度。 本管理制度针对代理公司对现场工作人员管理、现场销售、客户管理、现场行为规范、信息管理等方面出发，具体制定如下内容： 现场工作人员 现场客户接待制度 现场销售工作制度 现场服务标准 罚款制度 开发商职责及措施 （一）现场工作人员职责 1代理公司销售总监 负责现场销售工作的组织及日常管理；对销售主管的工作安排与指 导；突发事件的解决与处理；销售工作中问题的处理、归整、分析、并提出合理化建议及改进措施；组织员工学习及培训工作，增强团体凝聚力和战斗力；对现场所有工作督促安排，明确到人，职责分明；与开发商对接、其他部门的工作联系与衔接；负责组织好客户前台接待；把握销售节奏，执行强有力的销售政策推动销售业绩； 2代理公司销售主管 负责现场本组工作的日常管理与组织；负责置业顾问的学习培训与日常客户问题解决；例会的组织与安排；置业顾问日常行为规范的监督与管理；指导置业顾问的工作方式与销售技巧；工作计划、工作总结的制定；负责现场问题的处理、整理、归纳，并提出合理化建议进行上报（紧急事件或其他特殊情况可直接上报销售主管领导），同时负责将领导的工作安排下达并落实；按计划落实反馈工程进度； 1. 3代理公司秘书 （1）负责合同管理、信息管理、图纸管理、现场行政管理，按揭资料管理等方面的所有工作；负责及时给项目部上报销售、资源、合同签定、回款等销售数据；负责对一线销售人员的销售业绩进行统计，对日常服务态度进行监督和考评；以及合同、收据的领取和发放工作；执行考勤制度及监督工作；上级下达的任务的完成；佣金的统计核算；退房变更手续的办理；合同、收据、协议、变更退房信息等相关信息的录入、初级客户资料的录入；房源的销售控制；销售分析、报表的制定、各项资源数据的汇总统计。 （2）合同管理：负责合同的审核备案管理工作；完成合同、协议、收据的软件录入的统计工作；负责销售库存资源的统计、整理及销售报表的制作；记录房源销控和变更等；图纸的管理；合同初审及报送； 1. 4代理公司置业顾问 客户资源的寻找；客户来访来电的接待记录，促成客户成单；及时 完成上下达的任务；客户档案的内容记录、客户信息与资料的整理、收集与反馈；客户的签约谈判、回访跟踪、售后服务工作。 协助主管完成销售工作于任务；协助主管做好小组日常管理工作，并作为主管对置业顾问工作考核重要参考依据的提供者，需提供合理化建议；协助主管提高整个团队的主动性和互助性； （二）现场客户接待制度 来电客户接听 对于当天接听电话组的原则如下： 电话铃声3声内必须接起电话，并用普通话主动热情问候，如：“利君明天，您好，”；通话结束后，说：“很高兴为您服务！或感谢您的来电！”要等对方先挂电话，以免对方还有什么问题； 对于客户提出的问题认真耐心回答，并询问清楚客户情况及联系方式； 所询问情况必须按固定格式填写来电记录，留做客户资料； 每位来电客户的邀约回访工作，要求在一周内完成，并填写邀约记录； 2客户接待原则建议 对于当天接待客户组的接待原则如下： 对于当天来访新客户，由值班秘书安排置业顾问接待； 客户的接待顺序以排序的先后顺序为依据，不到者轮空； 有客户在场的情况下不安排接待新客户，按轮空处理； （4）若主观判断客户属于同行或无意向客户者，不再重新安排新客户； （5）老客户由原置业顾问接待，如遇原顾问不在且老客户来时，须由其他人员代接； 注：置业顾问休假需到秘书处把客户委托工作报备。 （6）客户较多不能同时接待几批客户时，须找主管或其他人员代接，不能出现冷场或无人过问此客户的情况； （7）安排置业顾问代接客户时，不允许出现无故推脱现象，否则视 其情节严重性进行相应处罚； （8）如自己在接新客户之前帮同事代接客户，必须到秘书台予以说明； （9）帮接客户原则上由本组人员代接，但如出现特殊情况时，其他小组人员有代接的责任和义务，同样不能出现推脱现象； （10）帮接客户时不允许带有情绪工作； （11）帮接客户属于义务接待，不能出现通过帮接抢客户的情况； （12）当天所有工作以接待客户为主，不能以有事为由拒接客户，特殊情况须经上级领导同意； （13）团购客户接待，原则按置业顾问的轮排顺序接待，特殊情况由主管或销售总监直接接待； （14）对待客户应一视同仁，禁止挑客户、无端不接客户或不帮助同事接待客户的情况出现； （15）接待客户时须在一层大厅前等待迎接客户，不能出现客户长时间等待置业顾问的现象， （16）接待客户前须做好各项准备工作，例如资料夹、计算器、价格 表等相关资料，并主动向客户问好，递上名片；原则上没有特殊情况不允许下谈判桌拿谈判工具；