管理信息系统理论与实务_第10章_管理信息系统的发展.pdf

第10章 管理信息系统的发展 第10章 管理信息系统的发展 10.1 企业业务流程再造  10.1.1 企业流程再造的概念  1993年，由美国学者Hammer和Champy提出了企业流程再造的概念 ，它是指对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的 性能指标(如成本、质量、服务和速度等)能够获得巨大的提高。  10.1.2 企业流程再造的实现手段  企业流程再造实现的手段是两个使能器(Enabler)：一个是信息技术 (Information Technology，IT)，一个是组织变革。  企业流程再造之所以能够达到巨大的提高，在于充分发挥IT的潜能， 利用IT改造企业过程，简化企业过程。通过变革组织结构，达到组织 精简、效率提高的目的。  除上述这个使能器之外，要实现企业流程再造还需要组织决策者的抱 负、知识、意识、阅历、艺术和魄力。  10.1.3 企业流程再造的步骤  在信息系统分析中，要充分认识信息作为战略性竞争资源的潜能， 创造性地对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产 生问题的原因，分析每一项活动的必要性，并根据企业的战略目标 ，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程。  10.1.4 企业流程再造的技术和目标  企业流程再造的主要技术在于简化和优化过程。BRP过程简化的主 要思想是：战略上精简分散的过程，由于离开主营业务而失去了自 身的长处，导致经营不善，企业面临困境；职能上纠正错位的过程 ，由于忽视了主要任务，致使各种资源比例失调；执行上删除冗余 的过程，由于业务处理过程冗余，导致管理环节增多，效率降低。  在利用IT过程中简化过程的原则：纵向集成，即权力下放，压缩管 理层次；横向集成，即跨部门按业务流程压缩；减少检查、校对和 控制，即变事后检查为事前管理；单点对待顾客，即用入口信息代 替中间信息；单库提供信息，即建立统一的共享数据库；一条路径 到达输出，即明确处理路径；并行工程，即将串行变为并行；灵活 选择过程连接，即对不同输入，用尽可能少的过程实现输出。  通过企业流程再造，可以实现以下目标：企业的组织更趋扁平化，工 作方式也将改变；企业将更多采用更大的团队工作方式；团队间的相 互了解和主动协调将大大提高；领导更像教练，而不像司令官；整个 组织更主动、更积极地面向顾客。在统一目标下，达到管理过程化、 职能综合化以及组织扁平化。  10.1.5 企业流程再造的使用对象  由于进行企业流程再造是一项涉及面广、来自于各方面的阻力多、难 度大的工作，因此，企业是否实施企业流程再造，需要慎重决策，需 要比较再造所需要的成本。一般情况下，如果企业处于以下状态，就 需要实施企业流程再造。 (1) 企业濒临破产，不改只能倒闭；企业竞争力下滑，企业调整战略和进 行重构；企业领导认识到BRP能大大提高企业竞争力，而企业又有此 扩张需要；BRP的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。 (2) 企业流程再造不同于企业流程改进(Business Process Improvement ，BPI)，其难度大于BPI，但其优点在于RE的内涵。没有RE的内涵 ，也就失去了BRP的本质。当前兴起的RE浪潮，包括REstructure、 REbuild、REorganize、REuse、REvision和REvolution中，BRP是 核心。 10.2 电子商务 10.2 电子商务  10.2.1 电子商务的概念  电子商务是指在电子技术与信息技术高度发达的信息社会里，人们 通过掌握信息技术与商务规则，系统地运用信息技术和Internet进行 高效率、低成本的以商品交换为中心的各种活动的全过程。  1. 电子商务的覆盖范围结构  电子商务包括通过网络来实现的从原材料的查询、采购、产品的展 示、订购到发货、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。除了货 物贸易的电子交易外，电子商务还将包括许多服务贸易活动，如数 字化信息的联机传送、资金的电子转拨、股票的电子交易、电子提 单、网上商业拍卖、合作设计和施工、远程联机服务以及文件共享 等。它既涉及产品的买卖(如各种生产物资、