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儿科品管圈 贵定县中医院儿科 圈的介绍 圈名：爱心圈 成立时间：2015年3月20日 成员人数：9人 平均年龄：27岁 圈长：赵成贤 所属科室：儿科 联系电话圈员：宋丽丽、陈忠玥、杨媛媛、庭云、赵红、钟梅、赵娟娟、吴文丽 主要工作：从事儿科护理工作 活动时间：2015年1月1日—2015年3月20日 人员分工 圈名选定 征集候选圈名，经圈员集体投票后，爱心圈得票最高，故确定爱心圈为本次QCC圈名。 圈徽 QCC选题 3表示关系最强、2表示关系普通、1表示关系很少，三个主题分别依重要性、迫切性、可行性、圈员能力予以评分。 选题理由 病人层面 提高疾病的预防，减轻患儿的 病痛、减少患儿家属焦虑。 护士层面 提高服务品质、加强理论知识 和技能训练。 医院层面 提高病人满意度，获得良好的 社会效益。 计划拟定 …表示计划 ---表示实施 …表示计划 ---表示实施 现状把握 本圈在现状把握阶段于2015年1月1日-2015年2月14日的儿科住院总人数106人，其中对患儿发病诱因、起居、饮食、护理、用药能全面了解的有36人，掌握率33%，不清楚的有70人，对不清楚的家长进行查检汇总。 改善前查检表 收集数据并分类、汇总，算出累计百分比 目标值设定 目标值=现状值+改善值 =现状值+（1-现状值）×改善重点×圈能力 现状值：健康宣教掌握率 改善重点：护士知识匮乏、护士主动宣教 意识不强累计百分比 圈能力：第一次做，设定70% 目标值=33%+（1-33%）×68.57%×70% =65.16% 目标值柱状图 解析 相关疾病知识不全 缺乏主动学习意识 护士因素 缺乏主动沟通意识 沟通障碍 对疾病不了解 沟通技巧差 患儿家属理解能力差 患儿家属语言不通 做治疗时间过长 上班人少 宣教时间过短 培训力度不够 机制 对策 加强护士相关疾病知识的培训，组织每月一次业务学习并考核。 集中患儿治疗时间，白班增加1名护士，让护士有更多的时间与患儿家属进行沟通。 鼓励护士多与患儿家属进行沟通，指导生活上的护理。 加强护士与少数民族地区患儿家属的沟通，强调沟通时语速放慢、适当加上肢体语言。 用通俗易懂的语言讲解疾病相关知识。 组织沟通交流演练，提高护士与病人互动交流技巧。 改善后查检表 收集数据并分类、汇总，算出累计百分比 有形成果 患儿家属了解疾病知识及预防 提高护士相关疾病理论知识 提高护士以后解决问题的能力 加强护士责任心 无形成果 使本科室及医院在患者中的极好的口碑 提高医院的社会效益 * * 护士 中专 护士 庭云 数据收集统计 护士 大专 护士 杨媛媛 护士 大专 护士 吴文丽 护士