信息管理过程.pdf

第八章 信息管理过程 信息管理过程没有统一的、固定的模 式式，本章将通过四对紧密关联的范畴来本章将通过四对紧密关联的范畴来 讨论信息管理的全过程。了解和掌握信 息管理的全过程，将为有效地信息管理 打下坚实的基础打下坚实的基础。。 8.1信息需求与服务 88.11.11信息需求信息需求 信息管理过程是围绕用户信息需求的信息管理过程是围绕用户信息需求的 产生和满足而形成的闭环系统，这样的 系统也称为信息管系统也称为信息管理系统系统。此处的此处的 “用用 户户”并非泛指所有的用户并非泛指所有的用户，，它是为特定它是为特定 用户群服务的或者是为用户的特定需求 服务的服务的。 用户及其需求 调查和研究用户及其信息需求是信息机 构开展信息服务工作的依据构开展信息服务工作的依据，是提供优是提供优 质信息服务的条件。 任何信息机构都应经常调查了解用户及 其信息需求的情况，以便随时充分合理 其信息需求的情况，以便随时充分合理 地利用有限的人力、物力，改进信息服 务工作，克服盲目性，加强目的性，提 务工作 克服盲目性 加强目的性 提 高服务效率和服务质量。 我们的重点是需要了解组织机构中各成员的信息 需求需求。通常通常，我们把问题大致分