商业银行呼叫中心项目技术解决方案设计的-0625.docVIP

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2019-01-31 发布于安徽
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商业银行呼叫中心项目技术解决方案设计的-0625.doc

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实用标准文案 PAGE 精彩文档国有商业银行呼叫中心建设技术方案北京青牛科技有限公司 2010年6月目录 TOC \o 1-3 \t 标题 4,4 \h HYPERLINK \l _Toc265153872 1 概述 PAGEREF _Toc265153872 \h 3 HYPERLINK \l _Toc265153873 1.1 提供更为完善的服务 PAGEREF _Toc265153873 \h 3 HYPERLINK \l _Toc265153874 1.2 全面提升银行客户服务的形象 PAGEREF _Toc265153874 \h 4 HYPERLINK \l _Toc265153875 1.3 使银行客户服务工作流程化、规范化、科学化 PAGEREF _Toc265153875 \h 4 HYPERLINK \l _Toc265153876 1.4 树立“以客户为中心、以服务为本、营销创新”的理念 PAGEREF _Toc265153876 \h 4 HYPERLINK \l _Toc265153877 1.5 建设呼叫中心是商业银行发展的必然趋势，也是市场竞争的必要条件 PAGEREF _Toc265153877 \h 5 HYPERLINK \l _Toc265153878 2 项目目标 PAGEREF _Toc265153878 \h 5 HYPERLINK \l _Toc265153879 2.1 总体需求 PAGEREF _Toc265153879 \h 5 HYPERLINK \l _Toc265153880 2.2 建设原则 PAGEREF _Toc265153880 \h 6 HYPERLINK \l _Toc265153881 2.3 建设规模 PAGEREF _Toc265153881 \h 7 HYPERLINK \l _Toc265153882 3 解决方案 PAGEREF _Toc265153882 \h 7 HYPERLINK \l _Toc265153883 3.1 系统架构 PAGEREF _Toc265153883 \h 7 HYPERLINK \l _Toc265153884 3.2 语音方案 PAGEREF _Toc265153884 \h 8 HYPERLINK \l _Toc265153885 3.2.1 核心技术 PAGEREF _Toc265153885 \h 8 HYPERLINK \l _Toc265153886 3.2.1.1 CTI功能介绍 PAGEREF _Toc265153886 \h 8 HYPERLINK \l _Toc265153887 3.2.1.2 IVR功能 PAGEREF _Toc265153887 \h 10 HYPERLINK \l _Toc265153888 3.2.1.3 录音 PAGEREF _Toc265153888 \h 11 HYPERLINK \l _Toc265153889 3.2.2 典型场景 PAGEREF _Toc265153889 \h 13 HYPERLINK \l _Toc265153890 3.3 应用方案 PAGEREF _Toc265153890 \h 15 HYPERLINK \l _Toc265153891 3.3.1 设计原则 PAGEREF _Toc265153891 \h 15 HYPERLINK \l _Toc265153892 3.3.2 体系架构 PAGEREF _Toc265153892 \h 16 HYPERLINK \l _Toc265153893 3.3.3 功能结构 PAGEREF _Toc265153893 \h 18 HYPERLINK \l _Toc265153894 3.3.4 座席应用系统 PAGEREF _Toc265153894 \h 18 HYPERLINK \l _Toc265153895 3.3.4.1 屏幕弹出 PAGEREF _Toc265153895 \h 19 HYPERLINK \l _Toc265153896 3.3.5 自动语音服务系统 PAGEREF _Toc265153896 \h 21 HYPERLINK \l _Toc265153897 3.3.6 统计报表模块 PAGEREF _Toc265153897 \h 23 HYPERLINK \l _Toc265153898 3.3.7 权限管理模块 PAGEREF _Toc265153898 \h 24 HYPERLINK \l _Toc265153899 3.3.8