客户沟通技巧.pdf

沟通技巧沟通技巧 客户沟通技巧客户沟通技巧 石头记漳州南昌路店 1 目录目录 •• 网站客服沟通技巧网站客服沟通技巧 •• 公司内部有效沟通公司内部有效沟通 2012/1/4 2  网店客户沟通现状网店客户沟通现状 售前沟通 售后沟通售后沟通  公公司内部内部有效效沟通 往上沟通 往下沟通往下沟通 平行沟通 2012/1/4 3 网店客户沟通现状 少 闲 小卖家小卖家 一对对一 个性化个性化 传帮带 多 大卖家大卖家 忙忙 标准化标准化 一对多 集训集训 4 课程内容 客户沟通客户沟通 售前沟前沟通 售后沟后沟通 5 一一、售前沟通售前沟通 6 1. 售前沟通流程 售 前前 沟 通 1 2 3 4 5 6 7 招招 询询 推推 议议 核核 道道 跟跟 呼 问 荐 价 实 别 进 7 1.1 招呼 买家：在吗？ 客服：在！ 买家：出国备选人员外语水平BFT模拟试题集第2版有吗？ 客服：没！ 买家：倒！ 8 1.1 招呼 及时答复、礼貌热情 买家：在吗？ 客服客服：您好您好，我是我是********，很高兴为您服务很高兴为您服务，请问有什么可以帮助请问有什么可以帮助？？ 买家：你们那款马赛克的包包现在还有吗？ 客服：真是不好意思，这款包非常的畅销，已经补货3次了，这次补 货大概会在本月货大概会在本月2020号才可以到货号才可以到货，我们按照支付的先后发货我们按照支付的先后发货，您现您现 在购买的话，大概会在**时候发货，