民生银行客户经理营销技巧培训.pdf

客户经理营销技能提升 目标市场客户拓展与营销技巧 什么因素限制了你的营销能力发展 市场 定位 市场 销售 销售心态 发现需求 目标 策略 满足需求 销售素质 销售能 销售 客户关系 力发展 方法 技能运用 销售执行 团队 客户 经验修养 销售业绩 能力 管理 行动 能力 成功的客户经理共同的特质一位成功的客户经理的自述 从事零售业务，首先要目标明确：每年底，我会给自己作一个总结，分析自己今年所 取得的成绩和有待改善的不足，同时给明年自己的业务做一个规划。我把自己的目标 记录在本子上。虽然没有精确到以天来计量目标，但每月、季度、半年、年度的目标 都比较清晰。 同时，我的规划目标都是跟着总行指挥棒走。比如，总行觉得明年银根紧、存款压力 大，那我给自己的目标定位就是以结算为主来带动存款、储蓄、做理财。而在银根比 较放松的时候，我会根据分行的定位，增加一些贷款、投行和中间业务。或者，分行 鼓励哪部分业务，我就会主攻哪部分业务。 其次,专业素质一定要过硬：我现在做的基本都是高端客户。高端客户对银行客户经理 的要求非常高。民生银行刚刚建立理财师团队的时候，我还是一个客户经理。当时， 董事长告诉我们零售业务大有可为，对此我十分认同。我当时觉得，首先要全面提升 自己的专业金融知识。我给自己的定位规划是：先从一个合格的金融从业人员到一个 金融专才再到一个全方面的银行金融管家。 第三，从事营销工作，一定要学会感恩：这么多年来，我都保持一颗感恩的心对待我 的客户，对待我身边的同事，对待我的领导。其实，客户对于我们是否有感恩的心是 能体会到的。高端客户在跟我们的接触过程中，也在慢慢了解我们客户经理。他们不 但希望客户经理具备专业素质能跟自己有共通点，也希望客户经理具备大气、无私、 感恩这些人格素质。 成功的客户经理共同的特质 请讨论一位成功的客户经理要具备哪一些特质 客户资 个人素 源 质 技巧 习惯 知识 成功的客户经理共同的特质 客户资 个人素 源 质 技巧 客户资源代表你事业的寿命 巩固既有的客户资源 习惯 深挖既有的客户资源 知识 延伸既有的客户资源 成功的客户经理共同的特质 客户资