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客户综合服务管理工作手册
文件编号：SY-WI-KH-2011
版 本 号：A\0
拟 稿 人：陈良河
审 核 人：
批 准 人：
年 月 日发布 年 月 日实施
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目 录
序号 文件编号 文件名称 页码
1 SY—WI—KF—01—2011 项目管理处职责 3
2 SY—WI—KF—02—2011 管理处经理权限及岗位职责 4
3 SY—WI—KF—03—2011 客户服务部岗位职责 7
4 SY—WI—KF—04—2011 客服主管岗位职责 8
5 SY—WI—KF—05—2011 客服专员岗位职责 9
SY—WI—KF—06—2011 员工仪容仪表规范 10
SY—WI—KF—07—2011 客服人员规范礼仪礼节 13
SY—WI—KF—08—2011 入伙管理标准作业规程 16
6 SY—WI—KF—09—2011 业主档案管理标准作业规程 22
7 SY—WI—KF—10—2011 装修管理标准作业规程 24
8 SY—WI—KF—11—2011 住宅室内装修管理规定 30
9 SY—WI—KF—12—2011 商铺管理规定 36
10 SY—WI—KF—13—2011 楼宇巡查管理标准作业规程 38
11 SY—WI—KF—14—2011 空置房管理标准作业规程 42
12 SY—WI—KF—15—2011 报修管理标准作业规程 44
13 SY—WI—KF—16—2011 客户投诉建议处理规程 46
14 SY—WI—KF—17—2011 回访管理标准作业规程 49
15 SY—WI—KF—18—2011 钥匙托管标准作业规程 52
16 SY—WI—KF—19—2011 小件物品寄存保管标准作业规程 54
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