拜访接待礼仪.pptVIP

大学生生涯规划/就业指导 大学生生涯规划/就业指导 * * 拜访接待礼仪 拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。怎样有效地做好拜访和接待工作，是社交工作取得成效大小的重要因素。 * 大学生生涯规划/就业指导 * 一、拜访礼仪 1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。 2、如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候。 3、与接待者的意见相左，不要争论不休。 4、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门。 5、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。 * 大学生生涯规划/就业指导 * * * 1、温馨合宜的招呼语 ? 使用顾客易懂的话语 简单明了的礼貌用语 生动得体的问候语 顺应顾客，与其进行适度的交谈 充满温馨关怀的说话方式 ? 避免双关语、忌讳语、不当言词 公关润滑剂——赞美用语  二、接待礼仪 * * 对年轻人的赞美 年轻人充满活力，对一切充满好奇也充满信心，所以，赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来一定有非凡成就以及外表、判断力、工作表现、诚意、两性朋友等几方面入手。 对男性的赞美 成熟男性最在乎的是自己的成就，所以你的赞美要从事业入手。 对女性的赞美 女性较之男性更显温柔本色，她们关心自己的容貌，关心自己的家人，也渴望拥有足够保护自己的智慧和能力，她们更敏感、更需要细致入微的赞美。  最受人欢迎的赞美项目 * * 2、视线服务礼仪 交谈时视线要看着对方 视线要保持在社交范围内 视线要保持安全距离 眼神应充满亲切感  * * 3、奉茶与接待 奉茶与接待的方法 原因 1 依季节选择适合的茶饮 不同的季节有不同的饮茶习惯 2 杯缘勿以手指拿捏 手指会将杯口弄脏，会给客户不卫生的感觉 3 两杯以上要使用托盘端茶 用托盘递茶可以避免引起“右尊左辅”的传统说法，从而避免不必要的误会 4 托盘勿置于前胸 托盘离呼吸器官太近，容易造成污染 5 在杯子下半段二分之一处，右手在上，左手在下托着茶杯 手会将杯口弄脏 6 将茶杯搁置在客人方便拿取之处 可以避免茶水被打翻 7 咖啡杯应先将汤匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端给客人 可以避免客户来回索取所需物品 8 女性要注意奉茶仪态 若不注意，会无意将自己的某些隐秘部位暴露给客户，给自己带来不良影响 9 要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶 可以充分表现出公司对客户的尊重 10 空间不便时的奉茶法即依照顺时针的方向把茶水端给客户，最后是自己的单位人员 当不知道哪位是主宾的时候，用这种方法奉茶不会得罪客户 11 加水动作即先将茶杯拿到桌子的拐角处后再加水 万一水溢出杯外可以避免将桌上的资料弄湿 12 搁茶杯方法即先将小拇指压在杯底再放杯 可以将干扰源降到最低极限的范围之内 13 在托盘内准备一张湿纸巾或干净的小毛巾 万一茶水溢出来你就可以尽快将其处理掉，不会让它弄湿客户的资料 * * 4、谦恭有礼地送客? 全员送客礼 送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见 送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位 送至汽车旁，等车子开走才可离开 * * 5、搭乘电梯的礼仪 访客来临，需要有专门的接待人员将其引入公司内部。引导客户搭乘电梯的礼仪主要强调的是以客为尊，先客后己。为了避免发生踩脚、夹门等不幸事件，接待人员要时时刻刻想着为客户控制好电梯开关，在确保没有任何危险的情况下再让客户出入。 * * 5、搭乘电梯的礼仪 1 引导客户进电梯，控制电梯门，让客户安全进入 2 如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入 3 如电梯内有同仁，应让他帮忙按开关，让访客先进入 4 狭小的空间内，不要背对访客站立，也不要面对面，最好与客户保持45度的斜角，用余光观察客户 5 抵达目的地，控制电梯门，让访客先离开，并清楚示意访客应该往哪个方向去 * * 6、恰如其分的名片收递礼仪  ?? 递名片的方法 收名片的方法 保存名片的方法 1 以双手递名片 以双手收名片 准备一个合宜的名片夹 2 递名片时字体要向着访客 艰深字体礼貌请教，勿胡乱瞎猜惹人不快 把自己与客户的名片区隔开 3 要主动介绍名字中的生僻字 勿把玩或折损他人名片 要规范自己在名片上所记内容 4 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 将收到的名片放入名片夹中 名片夹要放在适当部位 * * （一）相对式 　　它的具体做法，是宾主双方面对面而坐。 （二）并列式 　　它的基本做法，是会宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”，地位相仿，关系密切。 （三）居中式 　　所谓居中式排位，实为并列式排位的一种特例。 （四）主席式 　　它主要适用于在正式场合由主人一方同时