企业服务营销的盈利模式.pdf

课程目录 竞争性营销思维与服务营销 服务营销与客户价值提升 销售终端的服务营销 服务营销体系的建立 竞争性营销思维与服务营销 营销的专家定义  营销是一种有组织的活动，它包括创造价值，将价值沟通输 送给顾客，以及维系管理公司与顾客的关系，从而使得公司 及其相关者受益的一系列过程。 —— 美国营销协会  从社会的角度看，营销是个人或集体通过创造，提供出售，并 同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的社会 过程；从管理的角度看，营销被描述为推销产品的艺术。 —— 菲利普 · 科特勒 4 营销、推销、销售的关系 推销 企业 顾客 营销 产品 交换 欲望 服务 市场 需求 5 企业与顾客的实力消长 产品导向 需求导向 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 销售 6 营销新思维：产品到服务 营销部门 内部营销 整合营销 传播 高层管理 产品与服务 顾客问题解决 其他部门 渠道 产品 沟 促 渠 便 通 销 道 利 全面营销 道德 价格 环境 渠道 顾客成本 法律 顾客 社区 社会营销 关系营销 合作伙伴 7 营销与企业文化的趋同性 比较项目 国家文化 企业文化 营销 对象 国民 员工 顾客 目的 拥护 统一 认同 载体 宪法 制度 产品 方法 宣传 理念 广告