如何做赢得客户的电话销售.pdf

销售培训 之一 如何做赢得客户的电话销售 如何做赢得客户的电话销售 电话线＝生命线 电话线＝生命线 部门：销售部 撰写：郭磊 日期：2009年5月 课程总览 课程总览 源 来 绩 业 的 员 人 售 销 心 中 为 户 客 以 越 卓 你 以 所 业 专 你 为 因 者 话 通 的 迎 欢 受 个 一 做 一、做一个受欢迎的通话者 一、做一个受欢迎的通话者  良好的心理素质及自控能力； 质 素 本 基 的 售 销 话 电 质 素 本 基 的 售 销 话 电  富有团队合作精神；  良好的倾听和沟通能力；  引导与判断能力；  接受大工作量所带来的充实感；  乐于接受客户工作的特殊挑战；  乐于全身心投入工作；  能够很好地辨明公司与客户之间的利益关系；  语调抑扬顿挫，令人愉悦；  计算机基础知识和较快的录入速度；  语言要求（普通话、英语、方言）；  对公司产品、业务的熟悉；  说话富有逻辑性，能够熟练地驾御语言；  学习能力（自学能力）； 了 了 ？ 吗 了 笑 微 你 天 今 －始 始 开 开 作 作 工 工 的 的 天 天 一 一 了 了 班 班 上 上 ？ 吗 了 笑 微 你 天 今 － 1、对客户微笑  微笑是能让对方听到的 2、对自己微笑  美好的一天开始了  I believe I can do！  微笑着接听每一个电话，调整心态，忘掉 上 一个电话的不愉快。  电话三声以后接起要表示歉意 仪 礼 话 电 仪 礼 话 电  外线电话要有问候语