《联通服务销售》培训资料.pdf

中国联通湖南分公司 中国联通湖南分公司 文档标题：中国企业，问鼎世界，24PT ，黑 体《成为优秀的客户经理》培训 《成为优秀的客户经理》培训 演示文档：文档标题 讲师：许 斌 深圳市麦思德管理咨询有限公司 深圳市麦思德管理咨询有限公司 1 导师介绍 许斌 （Michael Xu）先生 合力营销创始人 行为学习推广者。 体验式培训：从行为中学习 教练技术的应用 深厚的实践沉积 咨询式培训：在快乐中成长 解决实际问题，提高工作绩效 深圳市麦思德管理咨询有限公司 2 导师介绍 营销、管理实践经验丰富。 营销、管理实践经验丰富。 八年的外资、世界五百强企业一线销售与营销管理经验，历任法国、 美国、香港上市公司的华南区业务发展总监、销售部经理、高级客户 经理等职位；三年民营企业总经理，副总经理管理沉积，使许老师对 于大陆内外资企业的营销和管理现实有深刻理解。 多元文化背景，视野高屋建瓴。 多元文化背景，视野高屋建瓴。 十一次出国考察，足迹遍及欧、亚、澳三大洲二十余个国家地区；员 工、职业经理人、创业老板、咨询顾问，各种角色的多元体验，使许 老师对于商业的发展趋势和市场变化阶段观点精辟，入木三分。 幽默风趣，充满激情，极具感染力. 幽默风趣，充满激情，极具感染力. 为包括联通在内的电信运营商行业提供专业指导，培训中外企业近百 家，培训学员5000多人。 深圳市麦思德管理咨询有限公司 3 小测试 大力士 深圳市麦思德管理咨询有限公司 4 课程目标 • 完成课程后，受训学员能够： – 树立正确的营销观和职业观 – 树立服务营销的意识 – 了解有效探询客户需求的技巧和方法 – 了解客户投诉的基本应对方法 – 掌握个人工作管理的方法 深圳市麦思德管理咨询有限公司 5 第一章 客户经理：认识服务营销中的我们 深圳市麦思德管理咨询有限公司 6 差异化－营销永远的主题 营销无定法，适合最重要 营销无定法，适合最重要 商业环境的快速变化， 商业环境的快速变化， 要求我们寻找更适合的方式。 要求我们寻找更适合的方式。 深圳市麦思德管理咨询有限公司 7 销售因何存在 销售＝帮助 •客户在哪儿 •谁是客户 客户价值－客户成本＝让渡价值 深圳市麦思德管理咨询有限公司 8 电信营销人员的不同定位 生产 产品 销售 营销 合作