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中国联通湖南分公司
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文档标题:中国企业,问鼎世界,24PT ,黑
体《成为优秀的客户经理》培训
《成为优秀的客户经理》培训
演示文档:文档标题
讲师:许 斌
深圳市麦思德管理咨询有限公司
深圳市麦思德管理咨询有限公司 1
导师介绍
许斌 (Michael Xu)先生
合力营销创始人
行为学习推广者。
体验式培训:从行为中学习
教练技术的应用 深厚的实践沉积
咨询式培训:在快乐中成长
解决实际问题,提高工作绩效
深圳市麦思德管理咨询有限公司 2
导师介绍
营销、管理实践经验丰富。
营销、管理实践经验丰富。
八年的外资、世界五百强企业一线销售与营销管理经验,历任法国、
美国、香港上市公司的华南区业务发展总监、销售部经理、高级客户
经理等职位;三年民营企业总经理,副总经理管理沉积,使许老师对
于大陆内外资企业的营销和管理现实有深刻理解。
多元文化背景,视野高屋建瓴。
多元文化背景,视野高屋建瓴。
十一次出国考察,足迹遍及欧、亚、澳三大洲二十余个国家地区;员
工、职业经理人、创业老板、咨询顾问,各种角色的多元体验,使许
老师对于商业的发展趋势和市场变化阶段观点精辟,入木三分。
幽默风趣,充满激情,极具感染力.
幽默风趣,充满激情,极具感染力.
为包括联通在内的电信运营商行业提供专业指导,培训中外企业近百
家,培训学员5000多人。
深圳市麦思德管理咨询有限公司 3
小测试
大力士
深圳市麦思德管理咨询有限公司 4
课程目标
• 完成课程后,受训学员能够:
– 树立正确的营销观和职业观
– 树立服务营销的意识
– 了解有效探询客户需求的技巧和方法
– 了解客户投诉的基本应对方法
– 掌握个人工作管理的方法
深圳市麦思德管理咨询有限公司 5
第一章
客户经理:认识服务营销中的我们
深圳市麦思德管理咨询有限公司 6
差异化-营销永远的主题
营销无定法,适合最重要
营销无定法,适合最重要
商业环境的快速变化,
商业环境的快速变化,
要求我们寻找更适合的方式。
要求我们寻找更适合的方式。
深圳市麦思德管理咨询有限公司 7
销售因何存在
销售=帮助
•客户在哪儿
•谁是客户
客户价值-客户成本=让渡价值
深圳市麦思德管理咨询有限公司 8
电信营销人员的不同定位
生产 产品 销售 营销 合作
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