《如何将客户需求转化成技术需求》.pdf

做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 《如何将客户需求转化成技术需求》 讲师：黄飞宏 聚成华企在线商学院 1 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 QFD介绍 • 产品需求定义的不完善是导致约80%产品上市延误的因素之一. • 产品上市延误比产品超出成本或性能不佳损失更大 • 更糟的是设计或要求的变化: –在设计过程中当需求改变时经常发生. • 超过35%的产品开发延误是由设计变化引发的 2 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 QFD介绍 • QFD起源于上世纪80年代的美国 • 丰田公司采用QFD，成本降低了超过60%，产品开发时间减少了 1/3. • 一项调查显示，在150家美国公司中，69%使用了QFD，其中71% 的使用公司自1990年以来一直使用QFD. • 尤其被用在少于10人的跨部门小组中. • 在用于重要参数管理（始于NUD需求），从开发到生产的全过程 时效果特别显著，从开发到生产的全过程(starting with NUD Requirements) 3 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 什么是质量功能应用? • “形象地讲, 它使用一套全面质量管理的综合技术，这些技术通常是跨部门团队 采用来处理VOC和基准数据的. • 全面质量管理中的7种数据管理工具中有4种被用于QFD… – 相似图形 – 树状图 – 矩阵图 – 优先矩阵图 • 结果都用图形表示来: – 关注需求管理和它们之间的互动关系 – 形象表示重要需求信息 – 在虚拟公司存储媒介中记录需求 4 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 QFD 帮助减少产品开发过程所需时间 没有采用QFD前的过程时间 概念 设计 重新设计 优化-验证 概念 设计 优化 验证 正确采用QFD的过程时间 时间节约 你应该在前期投入更多的精力来为后续过程节约时间… …你必须在前期仔细做以在后期提高速度 5 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 关于QFD 的一个例子… 我们用一次性相机作为例子我们用一次性相机作为例子…… 6 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 我们从客户需求说明开始 • 图象清晰 • 便于携带 • 低噪音 • 体积小巧 • 图片不能被污染 • 价格便宜 •• 最好最好3535毫米格式毫米格式 •• 图象质量与普通相机可比图象质量与普通相机可比 • 可以在任何光线下拍摄 • 经久耐用 • 容易操作