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十三种客户心理分析 客户类型 一、犹豫不决型客户 二、脾气暴躁型的客户 三、自命清高型客人 四、世故老练型客户 客户类型 五、小心翼翼型客户（签单的概率比较大） 六、节约俭朴型客户 七、来去匆匆型客户 八、理智好辩型客户 客户类型 九、虚荣心强的客户 十、贪小便宜型客户 十一、八面玲珑型客户 十二、滔滔不绝型客户 十三、沉默羔羊型客户 一、犹豫不决型客户 特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，反思维， 只想坏的，不想好的。 应对策略： 这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后 悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是 两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼 光集中在那个人的身上。 二、脾气暴躁型的客户 特点： 一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特 差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他 们在一起随时都会闻到火药味。 应对策略： 用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服， 绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。 三、自命清高的客人 特点： 对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目 有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最 好的，用高傲的姿态对待你。 应对策略： 恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直 接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去 赚钱。 四、世故老练型的客户 特点： 让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会 沉默，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为 他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们 对你的对策。 应对策略： 话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要 仔细观察他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的 方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。 五、小心翼翼型的客户 （签单的概率比较大） 特点： 对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不 明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受 骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢。 应对策略： 跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲 清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要 借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话 语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值 及可靠性。 六、节约俭朴型的客户 • 特点： 对于高价位的产品不舍的购买，多年以 来的节约习惯使他们对高价位的产品比较 排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛 病，拒绝的理由令你意想不到。 应对策略： 其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀 刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值， 让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征 解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包 含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资 回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是 浪费。说清楚差价的异议，试探出他们嫌贵到底贵了多 少，以价差来衡量在服务与产品上的差异，你能做到循 循善诱，他们就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格 为由，拒绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年 划分到每一个月中以减少对价钱的压力。 七、来去匆匆型的客户 • 特点： 他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时 间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句 而已，你占不到她一分钟的时间。 应对策略： 多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们 说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重 点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓 住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用， 你就有机会成功。 八、理智好辩型客户 特点： 喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的 能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜 欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错 误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还 是不服输。 • 应对策略： 先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态 度一定要诚恳，让