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火眼金睛找准客户
——客户识别推荐流程
2010.4
授课内容说明
关键点之一：客户价值判断方法及技巧
关键点之二：高效的沟通技巧
客户识别 引导分流
关键点之三：客户需求分析方法
四大流程
关键点之四：产品组合营销技巧
关系维护 服务营销
关键点之五：客户关系管理方法与技巧
关键点之六：客户价值提升
前言
收入 按绩分配，如何提高网点利
润？如何提高你的收入？
付出同样精力，如何提高你
绩效
的营销业绩？
1个100万的客户与20个5万
有价值客户
的客户，你会选择哪个？
客户识别推荐
（客户价值判断）
识别推荐 关键点之一：客户价值判断方法与技巧
引导分流 关键点之二：高效的沟通方法与技巧
服务营销 关键点之三：客户需求分析方法与技巧
关键点之四：产品组合营销方法与技巧
关键点之五：客户关系管理方法与技巧
关系维护
关键点之六：客户价值提升方法与技巧
主要内容
一 厅堂内识别推荐的岗位衔接
二 大堂经理识别推荐流程及技巧
三 柜员识别推荐流程及技巧
一.厅堂内各岗位识别推荐衔接
柜员识别
柜员识别 贵宾客户
推介跟踪表
大堂引导
大堂引导
大堂识别
大堂识别
客户经理
客户经理
其它部门
电子银行
电子银行
二.大堂经理识别推荐流程及技巧
1、流程图简介
2、第一时间关注进入网点客户
3、三种状态下的客户识别判断法
4、不同客户的推荐方法
1.流程图
2.第一时间关注进入网点的客户
• 遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求
• 保持恰当站位，能够持续关注进出门口的客户
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