企业经营统计学 第六章 企业客户关系统计.pdf

18 35% 16 30% 14 25% 12 10 20% 8 ` 15% 6 10% 4 5% 2 0 0% 50-60 70-80 90-100 第六章企业客户关系 统计 §6.1 企业客户分类统计 §6.2 企业客户满意度分析 §6.3 企业广告效果统计分析 §6.4 企业客户关系数据挖掘 本章主要内容： 客户分类的定义及分类方法 客户满意度的概念和意义 客户满意度的测评流程 客户满意度指标体系及其测评模型 企业广告效果的测定方法 数据挖掘的概念和常用的统计方法 数据挖掘在企业客户管理中的流程及应用 第一节