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TCQ011124BJ(GB)
机密
市场细分是为客户创造价值市场细分是为客户创造价值
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过程中的关键过程中的关键
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BPR第一阶段诊断汇报及市场调研研讨会
二○○一年十一月二十六日
此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构
不得擅自传阅、引用或复制。
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主要内容主要内容
主要内容主要内容
¶ 市场细分是营销成功的核心市场细分是营销成功的核心
市场细分是营销成功的核心市场细分是营销成功的核心
¶ 市场细分的流程与方法
¶ 本次市场细分研究的设计与实施
¶ 本次市场细分研究的成果汇报
• 大客户访谈主要发现
• 中小企业座谈会主要发现
• 消费者座谈会主要发现
• 消费者定量调研主要发现
– 消费者对电信产品的认知与使用情况
– 关键购买因素及客户满意度
– 市场细分
¶ 市场细分在价值创造过程中的作用
• 选择价值 – 市场细分是贯穿全过程的核心
• 沟通价值 – 市场细分帮助提高其有效性
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对消费者的认识是营销成功的核心对消费者的认识是营销成功的核心
对消费者的认识是营销成功的核心对消费者的认识是营销成功的核心
有效的营销有效的营销
有效的营销有效的营销
选择选择 提供提供 沟通沟通
选择选择 提供提供 沟通沟通
价值价值 价值价值 价值价值
价值价值 价值价值 价值价值
在每一个阶段对消费在每一个阶段对消费
在每一个阶段对消费在每一个阶段对消费
者的认识都很重要者的认识都很重要
者的认识都很重要者的认识都很重要
• 资产 • 需求
• 关系 • 态度、愿望
• 技能 • 行为
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