大客户经理培训--职业形象与商务礼仪.pdf

大客户服务经理培训 大客户服务经理培训 之 之 形象管理及商务礼仪 形象管理及商务礼仪 小测验 小测验 与客户开的商务会议应穿什么衣服 A．适合你的职业 B．配合你客户的服装 C．与你领导的着装风格一致 当男士与女士第一次见面握手的时候 A．男士应该等女士先伸手 B．男士应该主动伸手 C．双方应该同时伸手 塑造良好职业形象的重要性 塑造良好职业形象的重要性 企业员工形象是企业形象的组成部分，员工的 形象往往可以映射出企业的形象。 企业属下员工的形象可能会影响企业业务的拓 展。 在职场上，职业形象是职业素质的重要体现， 是取得事业成功的关键因素之一。所以，个人 的形象可能直接影响自己职业的发展。 形象是礼仪的一部分；或者说礼仪是形象的一 部分。两者有很多方面是互相融合的。 为什么要学习商务礼仪？ 为什么要学习商务礼仪？ 礼仪是从属于公共关系学的一门学科，是现代社 会中一个社会组织塑造组织形象的科学。 礼仪是塑造人的形象的艺术。“无礼”之人同样 会影响自己职业的发展，影响财富。 礼仪是尊重自己和尊重别人的表现形式。是交往 的艺术，是现代人的待人接物之道。 礼者敬人也，礼多人不怪！“有礼走遍天下”！ 相比之下，“金玉其外，败絮其中”可能更引起 别人的反感。 职业形象的基本概念 职业形象的基本概念 与自己职业相关的个人形象（感观印象及评价） 是自己从事职业工作时表现出来的形象。 职业形象包括服饰、容貌、化妆、气质、魅力、 风度、礼貌、语言等直观感觉的方面，也包括思 想等内在方面。 职业形象是个人职业气质的表现符号。喜爱深色 调的人个性沉稳；着装艳丽，可展现激情四溢的 作风；一丝不苟的服装款式预示着严谨态度，而 层层装饰的则揭示着求新求变的心态… 职业形象的几个基本标准 职业形象的几个基本标准 五契合标准：与个人职业气质相契合、与个人年 龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相 契合、与行业要求相契合。 个人的举止要在五契合标准的基础上，在不同的 场合采用不同的表现方式，在个人的装扮上也要 做到在展现自我的同时尊重他人。 职业形象就像个人职业生涯乐章上跳跃的音符， 合着主旋律会给人创意的惊奇和美好的感觉，脱 离主旋律的奇异会打破和谐，给自己的职业发展 带来负面影响。 商务礼仪的基本概念 商务礼仪的基本概念 礼仪是人与人交往的行为规范，商务礼仪就是 在商务交往中，与商务对象打交道的行为规 范。 古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些 约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活 中那些最易让人接受的做法。 一般说：“礼”是自己的主观想法或内容、物 品（如礼物、礼品等），而“仪”是一种表现 形式。没有形式就没有内容。礼和仪互为因果 （你光说你尊重别人，你不表现出来不行；而 你的表现不懂得尊重别人也不行）。 重要的第一印象 重要的第一印象 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒钟～2分钟 32%的口语 + 68%的态势语 重要的第一印象 一个人永远没有第二次给别人第一印象的 机会！ 先声夺人与“首因效应” 造就心理优势 职业形象的几个主要方面 职业形象的几个主要方面 服饰