叫响一座山——云台山景区的“营”与“销”.doc

叫响一座山——云台山景区的“营”与“销” 云台山位于距省会郑州80公里的“千年古县”——焦作市修武县境内，总面积240平方公里，含红石峡、潭瀑峡、泉瀑峡、茱萸峰、叠彩洞、猕猴谷、子房湖、万善寺、百家岩、青龙峡、峰林峡等十一大景点。是一处以太行山岳丰富的水景为特色，以峡谷类地质地貌景观和悠久的历史文化为内涵，集科学价值和美学价值于一身的科普生态旅游精品景区。 云台山1983年开始考察论证，1985年正式开发，1994年被国务院公布为国家重点风景名胜区。2000年以前的云台山，客源市场范围仅限于河南省内部分城市，省外游客也只有河北邯郸一个城市，年游客接待量仅20万人，收入不足400万元。2012年，景区接待游客506万人次，实现门票收入4.5亿元，分别是2000年的25.3倍和112.5倍。主要客源市场由半径300公里区域扩展到1500公里，省外游客达90%，创造了业内人士瞩目的“云台山速度”、“云台山效应”，并作为焦作经济转型的代表入编了高中地理课本。 目前，云台山是河南省唯一一家集全球首批世界地质公园、国家首批5A级旅游景区、国家文化产业示范基地、国家级风景名胜区、全国文明单位、国家自然遗产、国家级猕猴自然保护区、国家水利风景区和国家森林公园于一身的大型生态旅游景区。 经过十几年的景区经营管理、宣传营销实践，笔者认为，宣传营销是使景区从“无名”到“有名”的推手，良好的服务品质则是决定其能否成为一流景区的重要基础。云台山品牌的成长和成熟，靠的不仅是“叫卖吆喝”，而是在景区基础建设和管理服务同步发展的基础上，以创新的思维和实干的精神努力经营的结果。本文希望通过对云台山品牌建设与营销实践的总结，为中原“大旅游”的发展提供一些可供参考的经验。 精品建设使营销有据可依 景区基础设施、服务设施的好坏，不仅影响到景区形象和客源市场的持续健康发展，也是景区的宣传营销是否有据可依的关键所在。围绕“建精品旅游景区，树全国文明形象”工作思路，云台山全力打造优质、安全、舒适旅游景区。 一是科学规划，绘就蓝图。规划上的节约就是建设上最大的浪费。2000年以前，云台山只有一个1988年编制《河南云台山风景名胜区总体规划》，投入不足8万元，严重制约着云台山的发展。2001年以来，景区投资220万元，邀请来自国家住建部、国家旅游局、清华、南开大学等60多位专家学者，在“科学规划、统一管理、严格保护、永续利用”的前提下，高起点编制了《云台山旅游深度开发规划》、《云台山旅游区控制性详细规划》、《百家岩旅游休闲度假区详细规划》等一系列规划，有效指导景区科学开发。 二是精品建设，创优环境。在科学规划的基础上，景区投入近10亿元，实施精品化建设：对道路进行全面绿化、美化；所有环线观光步道达到生态和谐、舒适安全标准；景区厕所按照“五化”标准全部达到三星级以上；“电力、通讯、广电”等线路全部实现挖沟地埋；建设了高标准的地质博物馆和水上太极拳表演舞台，全面提升景区文化品位；建设了占地35万平方米、5000个车位的大型生态停车场，购置260辆尾气排放达到欧Ⅲ、欧Ⅳ标准的豪华绿色观光巴士，实现了内部交通网络便捷高效；建成了“零电费、零排放”的风光互补照明系统；采用最先进的无明火、无污染技术，建成了可容纳2000人就餐的云台山餐饮服务中心。 三是数字引领，规范管理。作为全国首批18家数字化景区建设试点单位和风景名胜区数字化示范基地，云台山按照“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”的要求，实施投资1.5亿元的数字化景区建设工程，将数字、信息、网络技术应用到景区的保护、管理和开发之中。数字化工程的实施，在领导科学决策、避免票款流失、监控自然资源、防止地质灾害以及对游客流量、车辆、人员等合理调配等方面发挥了巨大作用，2012年云台山被国家旅游局评为全国智慧旅游景区试点单位。目前，景区正实施“爱游云台”智慧旅游示范工程，全国打造智慧旅游景区。 可以说，云台山的一草、一木、一石、一牌、一店，栽什么草、种什么树、立什么牌，景区都严格按照规划、结合具体实际进行实施，按照自然和谐的标准进行建设，从而使景区达到了处处是精品、点点有特色的视觉效果。 二、良好口碑使营销有力可借 “金杯、银杯、不如游客的口碑，金奖、银奖、不如游客的夸奖”。良好的口碑可以让消费者自动传播产品和服务的良好评价，从而树立品牌、加强市场HYPERLINK /view/69807.htm认知度，极大地降低了营销成本。就旅游业这一强服务性的产业而言，良好的服务是优化口碑、提高景区档次、增强吸引力的重要软件要素。 云台山景区十分重视服务水平的提高，景区自上而下要求所有的干部职工“用心去经营，用情去服务”，教育职工“态度决定一切、细节决定成败”，提高广大职工的责任感和优质服务意识，把服务质量渗透到细节和体现在平时，并着重树