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服务规范 出入房间 主 客 礼 仪 服务规范 电话礼仪 服务规范 电话礼仪 行姿 服务规范 坐姿 服务规范 坐姿 服务规范 坐姿 服务规范 坐姿 1、双腿叉开过大　　　　 　　 9、脚跟接触地面 2、“4”字型架腿方式　　　　 10、以脚蹬踏他物 3、双腿直伸出去　　　　　 　11、以脚自脱鞋袜 4、腿部抖动摇晃　　　　 　　12、以手触摸脚部 5、脚尖指向他人　　　　 　　13、手部置于桌下 6、上身向前扒伏　　　　 　　14、双手抱在腿上 7、头部靠于椅　　　　 　　　15、将手夹在腿间 8、转动椅子 服务规范 坐姿 服务规范 蹲姿 服务规范 直臂式手势指引 服务规范 曲臂式手势指引 服务规范 正向敬意 服务规范 侧向敬意 服务规范 请客入座 服务规范 递送物品 宣传折页 名片 笔 服务规范 递送物品 服务规范 握手礼仪与禁忌 握手礼仪与禁忌 服务规范 服务规范 APEC 服务规范 APEC 名片使用礼仪 尊卑有序 循序渐进 知道职务—高到低 不知道职务---近到远 圆桌子----顺时针 边递边说：多指教、多联系 服务规范 名片使用礼仪 起身迎接 要有谢意 要回敬对方 接后一定要看 （1分钟左右重要职务要念出来） 服务规范 介绍礼仪 服务规范 请问 当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？ 黑色 你知道吗？ 乘车座次 服务规范 座次 服务规范 座次 双排六座轿车座次安排 三排七座轿车座次安排 服务规范 座次 多排座位的轿车座次安排 服务规范 座次 服务规范 上下车 服务规范 座次 桌 子 主方 主宾 主方 客方 客方 副主宾 主方 客方 客方 主人 门 服务规范 座次 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 主人席 主宾席 服务规范 座次 服务规范 座次原则 在行进时，有两种情况： 一是与同行者交谈之时。 二是与他人狭路相逢时。 常规： ＆并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧 ＆单行行进时，前方高于后方 服务规范 上下楼梯 出入无人值守升降式电梯，请客人后进先出 服务规范 进出电梯 位高者先出入房间特殊情况（需要引导、室内无灯） 服务规范 出入房间 第 * 页 商务接待礼仪 主讲吴晶 一级目录 目录页 职业形象 服务规范 工作交往 二级目录 过渡页 快乐地参与 忘记外界的事 始终奉献你的体验 第 * 页 学习三原则 一级目录 目录页 职业形象 服务规范 工作交往 二级目录 过渡页 第 * 页 职业形象 职业形象 重塑自我形象 着装礼仪 职业女性着装礼仪 职业男性着装礼仪 个人仪容的塑造 职业形象 形象自检 职业形象 男士标准发式 女士标准发式 仪容:发饰 职业形象 仪容：口腔 职业形象 仪容：耳部手部 耳廓、耳根及耳毛应每日清洗不可留有皮屑、灰尘 如果佩戴耳饰，应以佩戴带一对金银色系相对衬的耳钉 保持清洁，注意保养，不出现粗糙、皱裂红肿等现象，勤洗修指甲，指甲长度不超过2MM可涂用透明色或浅色指甲油 耳廓、耳根及耳毛应每日清洗不可留有皮屑、灰尘 不得佩带耳饰或在耳、鼻部佩带任何装饰品 保持清洁，注意保养，不出现粗糙、皱裂红肿等现象，勤洗修指甲，指甲长度不超过1MM 职业形象 仪容：体味与化妆 职业形象 仪表：体味与化妆 员工应穿统一工装上岗，工装要保持干净挺括、无褶皱、无破损、无污迹，衣扣要完好 职业形象 仪表：男士领带规范 职业形象 仪表：女士丝巾规范 职业形象 仪表：工号牌与皮带 职业形象 仪表：工作鞋 男士皮鞋 女士皮鞋 职业形象 仪表：袜子 女士袜 男士袜 服务规范 仪表：鞋与袜 鞋与袜，决不可忽视的细节 正规场合不能穿白袜子。除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。 选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。 职业形象 仪表：佩带 头部 女员工头饰以纯黑或深灰、深蓝、咖啡色系为主 耳部 女员工耳部允许佩带左右各一个金银色系耳钉 颈部 女工项链应放在制服内，不可外露 手指 不能佩带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚 腕部 手腕部除手表外不得带其他装饰物 职业形象 女士标准仪容仪表 佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主 服装及领带要熨烫整齐，不得有污损 领带或领花紧贴领口，系得美观大方 衬衫下