如何赢得客户的心之一——如何使推销越来越轻松.pdf

如何赢得客户的心 如何赢得客户的心 之一 之一 如何使推销越来越轻松 ——吴庆 • 每天进步一点点是卓越的开始 • 每天创新一点点是领先的开始 • 每天多做一点点是成功的开始 客户服务八大铁律 客户服务八大铁律 1、客户是你生命的贵人 2、客户是你公司里最重要的人 3、客户部不必依赖你，但你必须依赖客户 4 、客户也是有感觉、有感情，你想要别人 对你好，你就要对他们好 5、客户绝不是你去争辩或斗智逞能的对象 客户服务八大铁律 客户服务八大铁律 6、客户是你事业的命脉，是他们成就了你 的事业 7、客户有权利得到所有最恳切、最周到、 最专业的服务 8、你的职责是尽可能地满足甚至超越客户 的需要、欲望以及期望 • 销售即顾客服务，反之亦 • 销售即顾客服务，反之亦 然。这两个动作其实是不 然。这两个动作其实是不 分彼此，相辅相成 分彼此，相辅相成 “其实我真正卖的世界第一 “其实我真正卖的世界第一 的产品不是汽车，而是我 的产品不是汽车，而是我 自己——乔·吉拉德” 自己——乔·吉拉德” 销售领域里一个最大的迷惑 销售领域里一个最大的迷惑 • 业务员以为卖的是——产品 其实，真正的推销不是推销产品， 而是他的个人。同样，顾客买的也不是 你的产品，而是你的服务精神和态度。 你是世界上独一无二的产品。 客户与你会面的_____秒 客户与你会面的_____秒 • 客户会在与你见面的？秒打下印象分 数，这个印象分数将是您推销成功的关 键因素。 • 所以，在与客户见面时要给客户一个 干练、专业、诚实、值得信赖 的印象 卖自己也是一种魅力推销 卖自己也是一种魅力推销 • 如何做到魅力推销？ 1、要具有强烈的企图心，对成功有强烈的 愿望 2、要比其他人更具有勇气，愿意面对别人 的拒绝，做自己最恐惧的事情 3、要有必胜的决心，热爱自己的工作，对 公司有强烈的信心，热爱公司的客户 卖自己也是一种魅力推销 卖自己也是一种魅力推销 4 、把自己当作专业人士，当作顾问 5、对自己有充分的信心 6、有着空杯的心态，谦虚的胸怀 7、善于思考，有着强烈的自我责任感，从 来不责备人，不抱怨人，不找借口，对 客户非常的尊重 有些事情不能错，错一次就换人 有些事情不能错，错一次就换人 • 今天的市场，卖家多过买家，故销售比 以往任何时候都要艰难，同时顾客要求 得更多，期望也更多，如果我们的服务 或产品没有满足客户的要求和期望，他 们就会放弃我们。 今天是一个销售不能错， 今天是一个销售不能错， 错一次就换人的时代！ 错一次就换人的时代！ 要思考客户不再买你产品的原因 要思考客户不再买你产品的原因 • 思考的品质决定人生的品质，改变思考 的方法就可改变未来。 思考和查找客户不在购买的原因， 并针对这些原因做出适当地补救、挽留 措施。 客户停止购买的原因： 客户停止购买的原因： 1、发生一些和你的事业完全无关的事情， 使他们暂时停止和你往来。他们有意回 头，但终究没有机会。 2、在上一次交易中，曾经出现问题或不愉 快，但他们不愿意告诉你，只是静悄悄 地停止与你往来。 3、环境在改变，他们再也无法从你销售的 产品或服务中获得利益或好处。 客户停止购买的原因： 客户停止购买的原因： 第一种原因，是一种客户服务的自然现 象，每一种行业或专业都会有一定程度 的客户损耗，我们无法使客户改变，但 可以请他们介绍2-3 位朋友。 第二、三种原因，完全是由我们自己造成 的，所以要调整产品组合和服务内容， 以便更好的适应客户的需求。 • 据美国研究机构调查： • 据美国研究机