万科-厦门湖心岛物业服务方案构想.pdf

12.1.30 1 厦门湖心岛物业服务方案构想 厦门湖心岛物业服务方案构想 厦门万科物业品质管理部 二零零九年十一月 12.1.30 2 物业服务方案说明 • 方案主要突出对高端住宅项目服务模式的确立、服务内容的包装； • 方案结合前期的调研，注重在硬件方面和软件方面的创新； • 方案中未涉及到人员、资产的配置以及管理费标准的测算； • 服务方案仅作为初步设想，经过探讨交流后形成定案为准； • 方案中物业管理模式需要地产前期投入部分经费进行服务的包装。 12.1.30 3 汇报要点： 一、项目特征及意向客户群分析 二、物业服务模式及特色服务项目 三、基于智能网络的基础业务品质保障系统 12.1.30 4 NO:1项目特征及意向客户群分析 万科湖心岛项目特征: 依湖傍海，打造厦门稀有的高品味生活圈。 欧陆建筑风格演绎贵族式的大宅生活。 城堡式的的住宅造型，每一细节都能品味出异域生活的不凡气质。 社区规划有设施齐备的顶级会所，从娱乐、运动到商务功能齐备。 “拥其所有，执其所无” 12.1.30 5 NO:1项目特征及意向客户群分析 • 年龄集中在30-65岁之间； • 社会地位高，经济实力强，主要包括私营企业老板、归国华侨、政府官员和 国企台企外资企业老总级人员，属权威性人士，倍受尊重，注重社区景观及 园林规划，以享受生活、展示身份、社交活动等为主，投资考虑为辅； • 追求卓越生活品质，尤对会所、小区环境建设、物业服务素养等要求颇高； • 极具文化素养，视野广阔，观念超前，倡导自由、个性、私密。 • 多次置业者。 12.1.30 6 NO:1项目特征及意向客户群分析 1、自由、私密的个人生活空间； 2、安全、和谐的居住环境； 3、尊贵舒适的服务体验，对物业人员素质要求高； 4、搭建商务交际平台，拓展人脉关系网络。 12.1.30 7 NO:1项目特征及意向客户群分析 必备需求特征 增值需求特征 1、风水好； 1、交通便利，又希望“ 大隐于 2、安全、私密性； 市” ； 3、高品质会所； 2、强调大户传统，豪气、有面 子、用材实在纯正； 4、有符号感的建筑风格； 5、精致的园林景观（水景）； 3、追求居住生活圈的纯粹性。 6、建筑功能舒适，足够房间数。 12.1.30 8 NO:2物业服务模式定位 金钥匙服务 金钥匙服务 the member of golden the member of golden key hotels of the world key hotels of the world 尊贵 尊贵