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五条思考逻辑误区 三个高难度沟通模式 管理出效益 1 3 2 三个高难度沟通模式 你印象中的高难度沟通？ 什么是高难度沟通呢？ 案例 10% 15% 30% 45% 公司里一名资深工程师已经成为公司负担，他是你的朋友，而管理层要求你去炒他鱿鱼 你手中的项目需要比你告诉客户多一倍的时间才能处理完毕，而你必须加倍收费，你实在很害怕通知客户这个消息 要求退货却拿不到收据； 邻居的狗晚上吵得你睡不着； 告诉装修工别在屋内抽烟； 结束一段感情； 要政策支持； 01 02 03 04 三个高难度沟通模式 传送一个难以启齿的信息，就像是扔出一枚核弹一样，即使裹上糖衣，轻轻地丢出去，仍会发出强大的威力，再如何努力都一样。 自己留着也一样，选择不将信息说出来的感受，就像自己抱着接触安全装置的核弹一样。 核弹困境 三个高难度沟通模式 高难度对话的底层架构 对话双方未说出来的想法及感受才是真正的重点 耳朵听不到的话 三个高难度沟通模式 张三和李四说出口的话 张三：嗨，李四，我看到你邮件了 李四：挺好，张三！这件事一定要补救好。 高难度对话的底层架构 张三未说出口的感受和想法 他怎么可以写这样的邮件？我为了他放下所有的工作，取消和老婆晚餐的约会，还通宵熬夜。难道这就是他答谢我的方式？ 三个高难度沟通模式 真是反应过头！即使会计师都无法看出这个图有什么歪斜。可是我怎么会犯下如何低级的错误？ 张三：你先听我说好吗？我同意这 个图并非百分之百完美，但 我已把它标示得很清楚了， 不会令人看了有误解。 李四这么强硬的态度对待同事，但我是他朋友，我很想和他大吵，但不想失去这个朋友，太郁闷了 李四：别这样，张三，你我心知肚 明，这个东西拿不出去的。 张三：嗯，我想……… 搞砸了？又不是我的错，你校对过的，别不承认。 我只是一个校队员，你是这么看我的吗？ 我受够了！我再怎么样也强过这种卑鄙小气的行为。我就为他重做一次，表现我的气度，就这么办。 张三：那今天早上你看到的时候为 何不说呢？ 李四：真的没什么好争的，是我们一起搞砸的，现在要做的事情就是把它重新弄好，大家不就没事了嘛 李四：我又不是校对员！张三，我的压力真的很大，我一定要把这个完成，而且百分之百正确才可以，你究竟是要一起做还是不做，一句话就是了。 张三： （停顿了下），好啦，好啦。 STEP 03 STEP 02 STEP 01 STEP 对于李四来说，他也有一肚子的话要说： 1、早知道就不该让张三接这个项目 2、我之前对他的作品也评价很一般 ，这次虽然合伙人不同意，但我还 是决定给他一个好机会不论 高难度对话的底层架构 三个高难度沟通模式 三个高难度沟通模式 高难度对话的底层结构是一样的。 01 02 03 “出了什么状况” 锐普有中国最大的原创PPT素材站有中国最强的PPT制作团队 感受型对话 锐普有中国最大的原创PPT素材站有中国最强的PPT制作团队 自我认同型 锐普有中国最大的原创PPT素材站有中国最强的PPT制作团队 1、“出了什么状况”型对话 关键词：双方对已发生的事或未发生的事有不同的看法 三个高难度沟通模式 ●谁做了什么？ ●谁对谁错？ ●谁的意思是什么？ 回顾下张三和李四的对话 1、图表是否该重做？ 2、李四是否意图威胁张三？ 3、谁有责任发现错误？ 2、“感受”型对话 关键词：几乎所有高难度对话都试图回答有关感受的问题 三个高难度沟通模式 ●我的感受合理吗？ ●适当吗？ ●我该承认或否认这些感受？ ●我该提出来或略而不提？ ●我该如何看待其他人的感受？ ●如何让他们感到生气或是受伤害，我又该如何做？ 回顾下张三和李四的对话： 被这些感受弄得七零八落 1、“难道这就是他答谢我的方式？ 显示受到伤害和感到愤怒。 2、“我的压力很大” 显示了内心的 焦虑这 些感受不会被刻意表达出 来，但对话中却处处可见其痕迹。 3、“自我认同”型对话 关键词：我们会问自己一个问题：“这种情势如何反映自我形象？” 三个高难度沟通模式 ●我究竟能否胜任？还是不胜任？ ●我一个好人还是一个坏人？ ●值不值被爱？ ●这对我的前途、未来究竟有怎么的影响？ 对话中一直在追求平衡 回顾下张三和李四的对话： 1、张三一直被不胜任的想法困扰，让他感到不平衡。 2、李四自责是否应该让张三来做这个案子。 95% 76% 47% 在争论中，我们总是假设“我是对的，你是错的”，障碍只有一个 “我是错的 !” 情绪无法回避 自我形象和他人看法矛盾 “出了什么状况”型对话 ● 窥探故事的内容（事实真相、对方意 图、责任归属、残缺不全的假设） ● 事实真相