星巴克-顾客服务.pdf

STARBUCKS CUSTOMER SERVICE STARBUCKS 他12岁偷一罐咖啡给酗酒的 父亲，遭其暴打；29岁他拒 见父亲，1周后回家父亲已 经去世；在遗物中他发现了 那个生锈的咖啡罐，里面有 父亲的信，和开咖啡馆的愿 望。他悔恨交加，发誓要完 成父亲遗愿。 1987年，斥资400万美元重 组星巴克，推动了星巴克向 意式咖啡馆的转型，并完全 Howard Schultz 以自己的理念来经营星巴 克，为公司注入了长足发展 （霍德华-舒尔茨） 的动力。他就是星巴克创始 人。 STARBUCKS 简介 星巴克在美国和加拿大的学生与城市白领 中非常流行。星巴克咖啡公司成立于1971 年，是世界领先的特种咖啡的零售商、烘 焙者和品牌拥有者。 旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡 豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热 饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富 多样的咖啡机、咖啡杯等商品。 此外，公司通过合资伙伴生产和销售瓶装 星冰乐咖啡饮料，冰摇双份浓缩咖啡和冰 淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外 的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油 利口酒，并不断拓展泰舒茶，星巴克预约 光盘等新的产品和品牌。 STARBUCKS 1971 星巴克在美国华盛顿州西雅图的派克市场开了第一家店 1982 Howard Schultz 担任星巴克的零售和行销部门的主管 1987 现任董事长Howard Schultz收购星巴克 1992 完成了最初的公众认购，普通股在纳斯达克国内市场上交易 1995 与加拿大书店Chapters进行合作 为了在日本发展星巴克，星巴克与Sazaby组成合资企业 1998 进入中国 星巴克与Johnson Development Corp组成合资企业“城市咖啡机会” 收购了Seattle Coffee Company在英国的60多个门店 1999 获得Tazo公司的加盟 2003 获得Seattle Coffee Company公司的加盟 2005 获得Ethos Water公司的加盟 2008 获得Coffee Equipment Company公司的加盟 STARBUCKS 中国大事记: 1998.3进入中国台湾，开出第一家店 1999.1进入中国大陆，开出第一家店 2000.5进入中国香港，开出第一家店 2002.8进入中国澳门，开出第一家店 2010.9.16 星巴克正式登陆湖南长沙 现今长沙已开了6家店 分别位于：王府井、平和堂、乐和城、 黄兴广场、河西通程、河西步步高 STARBUCKS 标识的演变: