服务创新推动经验分享.pdf

產業科技創新國際研討會 產業科技創新國際研討會 「創新服務體驗 、創造產業新價值」場次 「創新服務體驗 、創造產業新價值」場次 服務創新推動經驗分享 -輔導業者建構常態服務研發動能 報告人 ：蕭淑玲 資策會創研所服務創意中心 2010.09.28. 大綱 服務創新的議題與需求 國際趨勢與作法 輔導業者建構服務研發常態動能作法 第2頁 創新經濟時代來臨 世界經濟論壇(WEF)依據人均GDP的多寡將經濟發展區分成三大階段:要素驅 世界經濟論壇(WEF)依據人均GDP的多寡將經濟發展區分成三大階段:要素驅 動效率驅動創新驅動及兩個轉型階段 動效率驅動創新驅動及兩個轉型階段 台灣於2009年已經由「效率驅動後之轉型期 」, 正式躍升為 「創新驅動」, 如 台灣於2009年已經由「效率驅動後之轉型期 」, 正式躍升為 「創新驅動」, 如 GDP欲持續成長, 服務創新能力將成為下階段之主要驅動力 GDP欲持續成長, 服務創新能力將成為下階段之主要驅動力 # 經濟發展階段 代表性國家 G8 美、英、德、法、加、日、義 北歐 瑞典 、芬蘭、丹麥、冰島 創新驅動:消費者追求高品質 、刺激產業創 西南 比利時 、盧森堡、荷蘭、西班牙、 5 新能力 、競爭優勢為研發創新獨特產品 中歐 葡萄牙 、瑞士、奧地利 四小龍 新加坡 、台灣 、香港 、韓國 其他 澳洲 4 轉型階段 捷克 、匈牙利、愛沙尼亞 3 效率驅動:更有效率的生產流程與品質提升 土耳其 、泰、南非、俄、波蘭、馬 2 轉型階段 中國 、沙烏地阿拉伯 1 要素驅動:以非專業技能與天然資源為競爭基礎 越南 、菲律賓、印尼、印度、捷克 資料來源 ：資策會本計畫整理並調整自 《WEF2008-2009全球競爭力研究報告》 第第33頁頁 創新的產品與服務 創新的產品 會咳會叫的煙灰缸 炒菜不必開抽風機 預知天氣的雨傘 會咳會叫的煙灰缸 炒菜不必開抽風機 預知天氣的雨傘 NT$330元 NT$330元 NT$2500元 NT$3,750元 NT$2500元 NT$3,750元 創新的服務 Zafu牛仔褲挑選輔助服務: QB屋迅速理髮服務: Zafu牛仔褲挑選輔助服務: QB屋迅速理髮服務: