中国邮政-商务客户省内寄递业务培训.pdf

商务客户省内寄递业务培训 商务客户省内寄递业务培训 2012年3月3 日星期六 为切实贯彻落实集团公司提出的保持现业局代理速递物流 业务发展思路不变、力度不减、增速不降的工作要求，充分体 现邮政整体竞争优势，切实落实省公司三大板块联动发展战 略，省公司决定与速递物流联合开办“商务客户省内寄递业务” 。 承诺从心开始，EMS真情回馈 一 商务客户的定义 二 商务客户市场定位 三 邮件收寄 四 客户管理 五 市场宣传 六 营销话语话术 一、商务客户的定义 新增的省内商务协议客户，是指非邮政速递物流公司注 册客户；政务类、行业类（通信、金融、保险、高校等）及 窗口交寄客户均不属于省内商务客户范畴。 一 商务客户的定义 二 商务客户市场定位 三 邮件收寄 四 客户管理 五 市场宣传 六 营销话语话术 二、商务客户市场定位 ●产业集群、重点市场、楼宇、工业园区、商务集中区、电 子城、电脑城等特定商务客户密集区域。 ●细分市场需求，根据自身资源和能力配备，瞄准顺丰等省 内中高端快递服务商，与竞争对手展开服务与质量的全面竞 争，重点发展省内商务文件和小型物品（2KG内）市场。 ●加强对本地竞争对手的动态跟进，要充分利用各种手段， 充分调动有效资源，从竞争对手那边搜集和掌控客户信息， 虚心向竞争对手学习，扬长避短，不断完善提高自我，有针 对性的争夺目标客户。 一 商务客户的定义 二 商务客户市场定位 三 邮件收寄 四 客户管理 五 市场宣传 六 营销话语话术 三、邮件收寄 根据商务快递市场特性和客户需求，新增省内商务协议客户的资 费政策为： 以公斤为计费单位 首重1公斤10元 续重每公斤2元 三、邮件收寄 ●江苏境内，具体以下发的 建制镇资料为准 三、邮件收寄 • 1、各现业局负责邮政注册商务客户省内速递业务邮件的上门揽收工 作。 • 2、各局在上门揽收时，要认真对照《省内承诺服务手册》，注意查 验邮件寄达地点是否在商务客户省内速递业务开办范围，对不属于承 诺范围以内的邮件要提前与客户做好沟通；要做好内件验视工作，验 看内件是否符合禁限寄规定，内件性质、数量是否与详情单填写内容 一致，邮件重量、尺寸、封装是否符合规定，以规避不必要的投诉。 • 3、揽收邮件除面单统一使用“省内互寄商务类详情单”外，其他处理 比照现行省内标准速递邮件相关要求处理。“省内互寄商务类详情单” 单式请领和结算比照标准EMS单式处理。前期由省公司财务统一向省 速递物流公司采购并下发各局。 • 4、各局对协议客户有省际或国际等寄递需求的邮件，要一并揽收， 不得拒收。其中，全资费邮件直接比照网点收寄国内标准特快邮件处 理；优惠收寄的邮件，则于当日交由速递物流公司。 三、邮件收寄 • 1、各网点对商务客户省内速递业务邮件须按照文件与物品单独封袋 ，文件型和小件物品型一律装入国内特快专递邮袋内发运，物品邮件 达到外走标准的实行散件外走（单件超过10公斤（含10公斤），或54 号以下（含54号）特快邮件袋及5号标准箱以上无法封装的），都必 须栓挂带“省内速递业务”字样的袋牌，并赶发当天有效趟班车次发运 至处理中心。 • 2、对在转趟邮车赶发后客户仍需上门揽收的邮件，对有条件的地区 ，各局和市速递物流分公司双方可商定交接细节，保证所有邮件要当 天赶发有效频次的邮路，将邮件发运出去。确实无法发运的，各局要 提前与客户进行沟通，赶发次日有效班次进行转运。 • 3、省内商务客户承诺服务邮件需要单独交接、封总包，栓挂袋牌。 三、邮件收寄 • 各局网运部门对商务客户省内速递业务邮件要及时转交、赶发相关邮 件处理部门和邮路，要加强邮路的运行管