供应链电子化采购系统服务品质之研究.pdf

供應鏈電子化採購系統服務品質之研究 供應鏈電子化採購系統服務品質之研究 研究生：許郡毓 指導教授：郭倉義博士 第一章緒論 1.1 研究背景與動機 1.2 研究目的 第一章緒論 第二章文獻探討 2.1 電子化採購 2.2 服務品質 2.3 資訊系統服務品質 2.4 績效評估 第一章 第一章緒論 第二章 第二章文獻探討 第三章研究方法 3.1 研究架構 3.2 變項之定義與衡量 3.3 研究假設 3.4 問卷設計 3.5 問卷對象 3.6 問卷進行方式 3.7 資料分析方式 第一章緒論 第二章文獻探討 第三章研究方法 第四章研究結果 4.1 原始問卷信度與效度分析 4.2 公司基本資料統計變數分析 4.3 問卷精簡過程 4.4 信度與效度分析 4.5 假設檢定 4.6 精簡量表探討 第一章緒論 第二章文獻探討 第三章研究方法 第四章研究結果 第五章結論 5.1 研究結論 5.2 研究限制 5.3 後續研究建議 第一章緒論 研究背景與動機 研究背景與動機 全球化趨勢之下，採購區域不再局限一地，複雜採購 流程將面臨巨大的挑戰，電子化採購為不能忽視的解 決方向。 企業要如何適當地衡量電子化採購系統的品質？ 第一章緒論 研究目的 研究目的 1) 透過過去的文獻探討及整理，確認衡量電子化採購系統服 務品質的構面，並進一步發展出能衡量電子化採購系統服 發展出能衡量電子化採購系統服 務品質之量表 。 務品質之量表 2) 探討電子化採購系統品質 、使用者整體滿意度以及供應鏈 電子化採購系統品質 使用者整體滿意度 供應鏈 績效三者間關係。 績效 3) 藉由確認出的電子化採購品質構面與量表對已採用電子化 採購系統廠商進行實證研究，以發現其供應鏈上下游合作 伙伴對於其所提供之電子化採購系統服務品質的評價。 4) 針對供應鏈合作伙伴對電子化採購系統提供者所提出之品 質較低之評價處，提出相關的管理策略與建議。 第二章文獻探討- 電子化採購 第一節電子化採購 第一節電子化採購 定義與模式 要素特質 效益興瓶項 第二章文獻探討- 電子化採購 第一節電子化採購 第一節電子化採購 定義與模式 藉由網際網路力量，改善企業傳統採購作業 要素特質 繁複流程及搜尋方式，將紙上作業轉變為數位 傳輸，以降低採購成本、縮短交貨時間 、分析 效益興瓶項 顧客採購習性，強化與其供應伙伴的關係 。 電子化採購三種模式 1內容聚集－以買方為中心 2供應商管理內容－以賣方為中心 3第三者管理內容－將產品及服務型錄維護交由 買賣以外的第三方負責 第二章文獻探討- 電子化採購 第一節電子化採購 第一節電子化採購 定義與模式